深圳·福田区
职位详情
1、负责将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建完整的客服与司机之间的应答协作机制，涵盖电话热线运营、在线响应及工单全流程处理
2、协同多部门建立并持续优化司机工单执行的闭环流程标准，推动问题高效闭环，提升整体解决效率
3、不断打磨服务响应速度，优化服务交付质量，增强司机端的服务体验与满意度
4、参与产品迭代和服务模式升级的专项讨论，基于司机问题流转的实际场景输出专业建议，助力产品服务能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识、服务技能等相关培训，保障团队运作的专业性与高效性
任职要求
1、本科及以上学历，具备2年及以上客服团队管理经验
2、熟悉司机服务流程的设计与落地，掌握常见客服系统工具，具备基础的数据分析能力
3、具有高度的客户服务意识和责任感，抗压能力强，具备优秀的团队协作与管理能力
2、协同多部门建立并持续优化司机工单执行的闭环流程标准，推动问题高效闭环，提升整体解决效率
3、不断打磨服务响应速度，优化服务交付质量，增强司机端的服务体验与满意度
4、参与产品迭代和服务模式升级的专项讨论，基于司机问题流转的实际场景输出专业建议，助力产品服务能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识、服务技能等相关培训，保障团队运作的专业性与高效性
任职要求
1、本科及以上学历，具备2年及以上客服团队管理经验
2、熟悉司机服务流程的设计与落地，掌握常见客服系统工具，具备基础的数据分析能力
3、具有高度的客户服务意识和责任感，抗压能力强，具备优秀的团队协作与管理能力
2025-11-23 08:39
IP属地：广东深圳
职位福利
本科经验不限
深圳市丰宜科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
8千-1.1万/月
物流运营1-3年本科企业内部物流部门物流跟单物流客服熟练使用WMS系统物流/供应链专业跨境物流三方物流企业订单管理熟练使用ERP系统电商物流英语能力好货物配送电商行业经验
深圳 福田区
6-9千/月
物流运营3-5年大专数据分析office函数运用熟练承运商管理三方物流企业熟练使用WMS系统仓储管理仓储物流电商物流物流业务开发仓库管理经验erp旺店通系统电商行业经验
深圳 福田区
收藏职位
