无锡·锡山区
月结
1-2人
职位详情
工作职责：
1.用户问题处理
1.1通过在线社群实时响应用户咨询，提供产品使用指导和售后支持
1.2严格按照SOP流程处理用户在产品使用过程中的问题，确保客户问题得到及时响应与闭环处理
1.3建立用户问题跟踪台账，记录沟通时间、问题类型、处理结果等关键信息
2.用户情绪管理
2.1运用话术安抚用户情绪，化解潜在舆情风险
2.2对重复投诉用户进行升级处理并同步相关部门
2.3定期汇总用户高频投诉类型，输出管理优化建议
3.团队协作支持
3.1参与客服SOP文档的修订与更新
3.2完成部门临时交办的社群活动运营、用户调研等专项工作
4.其他领导交代的其他工作
任职要求：
1、1-3年在线客服经验，有社群运营经验者优先；
2、大专及以上学历，市场营销、电子商务、心理学、中文相关专业优先；
3、有良好的的沟通能力、执行力及抗压能力；
4、掌握基础数据分析工具（excel、ppt等）
此岗位单休
1.用户问题处理
1.1通过在线社群实时响应用户咨询，提供产品使用指导和售后支持
1.2严格按照SOP流程处理用户在产品使用过程中的问题，确保客户问题得到及时响应与闭环处理
1.3建立用户问题跟踪台账，记录沟通时间、问题类型、处理结果等关键信息
2.用户情绪管理
2.1运用话术安抚用户情绪，化解潜在舆情风险
2.2对重复投诉用户进行升级处理并同步相关部门
2.3定期汇总用户高频投诉类型，输出管理优化建议
3.团队协作支持
3.1参与客服SOP文档的修订与更新
3.2完成部门临时交办的社群活动运营、用户调研等专项工作
4.其他领导交代的其他工作
任职要求：
1、1-3年在线客服经验，有社群运营经验者优先；
2、大专及以上学历，市场营销、电子商务、心理学、中文相关专业优先；
3、有良好的的沟通能力、执行力及抗压能力；
4、掌握基础数据分析工具（excel、ppt等）
此岗位单休
2025-12-08 09:37
IP属地：江苏
职位福利
大专1-3年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
无锡黑骑士科技有限公司
天使轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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