苏州·常熟市
职位详情
工作内容：
1、负责产品在客户侧的落地实施，及时解决客户使用过程中遇到的各类问题，提供高效的使用指导与支持。
2、精准捕捉并深入理解客户需求，系统收集和分析客户反馈，协助推动产品持续优化升级。
3、基于产品日常使用数据进行深度分析，输出可行性改进建议，助力产品功能完善与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护，涵盖咨询响应、问题排查、培训赋能、知识沉淀等全方位服务支持。
5、搭建客户档案体系，跟踪客户生命周期变化，根据不同阶段提供匹配的支持策略与资源。
6、持续完善技术文档、实施手册等资料，提炼并推广标杆客户成功案例。
7、协同推进客户续费、增购及口碑推荐等相关客户成功管理工作。
任职要求：
1. 中专/大专及以上学历，具备软件类客户服务背景者优先
2. 具备良好的沟通表达与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3. 能够踏实处理各项具体事务，关注细节，具备较强的执行落地能力
4. 抗压能力强，富有责任心与进取心，保持乐观心态，自学能力强，可独立应对和解决问题
1、负责产品在客户侧的落地实施，及时解决客户使用过程中遇到的各类问题，提供高效的使用指导与支持。
2、精准捕捉并深入理解客户需求，系统收集和分析客户反馈，协助推动产品持续优化升级。
3、基于产品日常使用数据进行深度分析，输出可行性改进建议，助力产品功能完善与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护，涵盖咨询响应、问题排查、培训赋能、知识沉淀等全方位服务支持。
5、搭建客户档案体系，跟踪客户生命周期变化，根据不同阶段提供匹配的支持策略与资源。
6、持续完善技术文档、实施手册等资料，提炼并推广标杆客户成功案例。
7、协同推进客户续费、增购及口碑推荐等相关客户成功管理工作。
任职要求：
1. 中专/大专及以上学历，具备软件类客户服务背景者优先
2. 具备良好的沟通表达与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3. 能够踏实处理各项具体事务，关注细节，具备较强的执行落地能力
4. 抗压能力强，富有责任心与进取心，保持乐观心态，自学能力强，可独立应对和解决问题
2026-06-23 12:08
IP属地：江苏苏州
职位福利
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