苏州·常熟市
职位详情
工作内容：
1、负责产品在客户侧的部署与落地，及时响应并解决客户使用过程中的各类问题，提供高效的使用指导和支持。
2、精准捕捉并深入理解客户需求，系统收集和分析客户反馈，协助推动产品持续迭代与功能完善。
3、基于产品日常使用数据进行深度分析，提炼优化建议，助力产品功能升级与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护，涵盖咨询答复、问题排查、操作培训及知识库建设等全流程支持服务。
5、搭建客户信息档案，跟踪客户生命周期变化，根据不同阶段特点提供针对性的服务与支持。
6、编制和更新实施文档、技术指导手册，挖掘并整理标杆客户应用案例，推动成功经验复制传播。
7、负责客户续约、增值产品推广及口碑营销等相关客户成功管理工作，提升客户长期价值。
任职要求：
1.中专/大专及以上学历，具备软件类客户服务背景者优先
2.具备良好的沟通协调能力与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3.能够踏实执行各项具体任务，关注细节，具备较强的落实能力和事务处理能力
4.抗压能力强，富有责任心和进取心，态度乐观，具备自主学习能力和独立应对问题的综合素质
1、负责产品在客户侧的部署与落地，及时响应并解决客户使用过程中的各类问题，提供高效的使用指导和支持。
2、精准捕捉并深入理解客户需求，系统收集和分析客户反馈，协助推动产品持续迭代与功能完善。
3、基于产品日常使用数据进行深度分析，提炼优化建议，助力产品功能升级与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护，涵盖咨询答复、问题排查、操作培训及知识库建设等全流程支持服务。
5、搭建客户信息档案，跟踪客户生命周期变化，根据不同阶段特点提供针对性的服务与支持。
6、编制和更新实施文档、技术指导手册，挖掘并整理标杆客户应用案例，推动成功经验复制传播。
7、负责客户续约、增值产品推广及口碑营销等相关客户成功管理工作，提升客户长期价值。
任职要求：
1.中专/大专及以上学历，具备软件类客户服务背景者优先
2.具备良好的沟通协调能力与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3.能够踏实执行各项具体任务，关注细节，具备较强的落实能力和事务处理能力
4.抗压能力强，富有责任心和进取心，态度乐观，具备自主学习能力和独立应对问题的综合素质
2026-06-24 14:49
IP属地：江苏苏州
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