职位详情
工作内容:
1、负责产品在客户侧的部署与落地,及时响应并解决客户使用过程中的各类问题,提供高效的使用指导和支持。
2、精准捕捉并深入理解客户需求,系统收集和分析客户反馈,协助推动产品持续迭代与功能完善。
3、基于产品日常使用数据进行深度分析,提炼优化建议,助力产品功能升级与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护,涵盖咨询答复、问题排查、操作培训及知识库建设等全流程支持服务。
5、搭建客户信息档案,跟踪客户生命周期变化,根据不同阶段特点提供针对性的服务与支持。
6、编制和更新实施文档、技术指导手册,挖掘并整理标杆客户应用案例,推动成功经验复制传播。
7、负责客户续约、增值产品推广及口碑营销等相关客户成功管理工作,提升客户长期价值。
任职要求:
1.中专/大专及以上学历,具备软件类客户服务背景者优先
2.具备良好的沟通协调能力与培训组织能力,服务意识强,工作积极主动
3.能够踏实执行各项具体任务,关注细节,具备较强的落实能力和事务处理能力
4.抗压能力强,富有责任心和进取心,态度乐观,具备自主学习能力和独立应对问题的综合素质
1、负责产品在客户侧的部署与落地,及时响应并解决客户使用过程中的各类问题,提供高效的使用指导和支持。
2、精准捕捉并深入理解客户需求,系统收集和分析客户反馈,协助推动产品持续迭代与功能完善。
3、基于产品日常使用数据进行深度分析,提炼优化建议,助力产品功能升级与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护,涵盖咨询答复、问题排查、操作培训及知识库建设等全流程支持服务。
5、搭建客户信息档案,跟踪客户生命周期变化,根据不同阶段特点提供针对性的服务与支持。
6、编制和更新实施文档、技术指导手册,挖掘并整理标杆客户应用案例,推动成功经验复制传播。
7、负责客户续约、增值产品推广及口碑营销等相关客户成功管理工作,提升客户长期价值。
任职要求:
1.中专/大专及以上学历,具备软件类客户服务背景者优先
2.具备良好的沟通协调能力与培训组织能力,服务意识强,工作积极主动
3.能够踏实执行各项具体任务,关注细节,具备较强的落实能力和事务处理能力
4.抗压能力强,富有责任心和进取心,态度乐观,具备自主学习能力和独立应对问题的综合素质
2026-06-24 14:49
IP属地:江苏苏州
职位福利
中专/中技经验不限软件实施经验

杭州滚马网络有限公司
A轮 · 100-499人


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