扬州·广陵区
职位详情
岗位职责：
1、及时响应电商平台上的客户咨询，在规定时限内回复客户消息，针对产品使用方法、退换货规则、配送进度等售后问题提供准确、明了的解答，确保信息传达清晰无误。
2、负责客户提交的退换货申请处理，按照公司既定流程指导客户完成操作，包括审核申请内容、发送退货地址、跟踪物流进展并及时反馈处理状态。
3、主动与客户保持沟通，针对有特殊需求或具备长期合作潜力的客户制定个性化服务方案，定期推送新品动态及优惠活动信息，提升客户满意度与持续合作意愿。
4、每日整理售后相关数据，如咨询总量、退换货订单数、投诉分类及问题处理耗时等，确保工作记录完整可查。
任职要求：
1、具备电商售后客服从业经历者优先，了解电商领域售后服务标准与操作流程。
2、具有优秀的语言表达与文字沟通能力，能以专业、礼貌且条理清晰的方式与客户互动，善于倾听并精准把握客户需求，给予有效回应。
3、具备高度的服务意识，坚持以客户满意为核心目标，始终将客户诉求置于首位，主动协助解决问题，努力提供超越预期的服务体验。
上班时间：早班8:00-16:00 晚班14:00-22:00
1、及时响应电商平台上的客户咨询，在规定时限内回复客户消息，针对产品使用方法、退换货规则、配送进度等售后问题提供准确、明了的解答，确保信息传达清晰无误。
2、负责客户提交的退换货申请处理，按照公司既定流程指导客户完成操作，包括审核申请内容、发送退货地址、跟踪物流进展并及时反馈处理状态。
3、主动与客户保持沟通，针对有特殊需求或具备长期合作潜力的客户制定个性化服务方案，定期推送新品动态及优惠活动信息，提升客户满意度与持续合作意愿。
4、每日整理售后相关数据，如咨询总量、退换货订单数、投诉分类及问题处理耗时等，确保工作记录完整可查。
任职要求：
1、具备电商售后客服从业经历者优先，了解电商领域售后服务标准与操作流程。
2、具有优秀的语言表达与文字沟通能力，能以专业、礼貌且条理清晰的方式与客户互动，善于倾听并精准把握客户需求，给予有效回应。
3、具备高度的服务意识，坚持以客户满意为核心目标，始终将客户诉求置于首位，主动协助解决问题，努力提供超越预期的服务体验。
上班时间：早班8:00-16:00 晚班14:00-22:00
2025-12-05 09:49
IP属地：江苏扬州
职位福利
中专/中技1-3年不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
风林牧火（杭州）电子商务有限公司
未融资 · 500-999人
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鱼泡安全保障
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