广州·天河区
职位详情
一、任职要求
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 具备1年以上IT服务台或相关监控岗位实际经验；
3. 具备高度的责任感与良好的团队协作能力；
4. 拥有出色的沟通技巧和客户导向意识，能准确清晰地传递技术信息；
5. 工作细致认真，关注细节，具备主动识别并处理问题的能力。
二、工作内容
1. 全天候轮班监控：承担7×24小时IT系统运行监控任务，涵盖服务器、网络、应用系统、数据库及安全设备等，确保第一时间发现并上报异常情况或故障隐患。
2. 事件处理执行：依照ITIL规范，对接收的各类IT事件进行登记、分类、初步分析及分派处理，保障事件响应及时、处置有效。全程跟进处理进展，直至问题彻底解决并完成闭环。
3. 批量任务管理：负责日常批处理作业（如数据备份、数据加工、报表输出等）的监控与定时执行，确保任务按时准确完成。针对失败任务开展排查，并协同相关人员完成修复。
4. 协同沟通支持：与开发、运维、网络等IT职能团队密切配合，推动事件快速响应与解决。同时与业务部门保持顺畅沟通，说明技术问题影响并提供应对方案。
5. 信息记录归档：完整记录监控操作、事件处理过程及最终解决方案，持续维护和更新IT相关文档，为团队积累可复用的知识资源。
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 具备1年以上IT服务台或相关监控岗位实际经验；
3. 具备高度的责任感与良好的团队协作能力；
4. 拥有出色的沟通技巧和客户导向意识，能准确清晰地传递技术信息；
5. 工作细致认真，关注细节，具备主动识别并处理问题的能力。
二、工作内容
1. 全天候轮班监控：承担7×24小时IT系统运行监控任务，涵盖服务器、网络、应用系统、数据库及安全设备等，确保第一时间发现并上报异常情况或故障隐患。
2. 事件处理执行：依照ITIL规范，对接收的各类IT事件进行登记、分类、初步分析及分派处理，保障事件响应及时、处置有效。全程跟进处理进展，直至问题彻底解决并完成闭环。
3. 批量任务管理：负责日常批处理作业（如数据备份、数据加工、报表输出等）的监控与定时执行，确保任务按时准确完成。针对失败任务开展排查，并协同相关人员完成修复。
4. 协同沟通支持：与开发、运维、网络等IT职能团队密切配合，推动事件快速响应与解决。同时与业务部门保持顺畅沟通，说明技术问题影响并提供应对方案。
5. 信息记录归档：完整记录监控操作、事件处理过程及最终解决方案，持续维护和更新IT相关文档，为团队积累可复用的知识资源。
2026-06-23 14:40
IP属地：广东广州
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