盐城·盐都区
职位详情
主要岗位职责
1. 售后体系构建与持续优化
- 规划并完善电动摩托车售后服务体系（涵盖维修、保养、配件供应及技术支持），制定标准化服务流程、操作规范及相关管理制度。
- 搭建全国范围服务网络（包括直营与授权网点），建立准入审核、培训认证、绩效评估及退出管理机制，保障服务覆盖广度与服务质量稳定性。
2. 运营执行与效率提升
- 跟踪售后核心运营指标（如首次修复率、客户满意度CSAT、平均维修时长、配件周转效率等），分析问题并制定针对性改善方案。
- 优化配件供应链运作，确保维修物料供应及时性，控制成本支出，减少库存积压与呆滞风险。
- 推进售后服务数字化系统（如工单管理系统、客户关系管理平台）的落地应用与功能迭代升级。
3. 客户体验建设与投诉应对
- 建立健全客户投诉响应机制，主导重大投诉事件的处理与根本原因复盘，推动服务流程闭环改进。
- 策划实施客户关怀项目（如延长保修、会员权益服务），增强用户粘性，促进复购转化。
4. 团队建设与外部协作管理
- 统筹内部售后团队（含技术支持、客户服务、培训支持等）日常管理，设定考核目标与人才发展路径。
- 管理第三方合作单位（维修服务点、配件供应商），定期开展服务能力评审，并推动资源优化配置。
5. 成本管控与数据驱动决策
- 编制年度售后预算，监督各项费用执行情况，控制整体服务成本。
- 分析维修业务数据，挖掘潜在产品设计或质量改进机会，定期输出运营分析报告，为研发与品控提供决策依据。
6. 合规管理与政策落实
- 确保售后服务全过程符合国家行业法规、三包规定及环保标准（如动力电池回收要求）。
任职要求
1. 教育背景与从业经历
- 本科及以上学历，机械工程、车辆工程、管理类相关专业优先考虑。
- 具备3至5年售后运营管理实战经验，有电动车、摩托车或新能源汽车领域工作经验者优先。
- 有从零到一搭建售后服务体系或主导全国服务网络运营管理的成功实践案例。
2. 核心专业能力
- 熟悉电动摩托车结构原理（重点掌握三电系统、车联网技术）、常见故障诊断与维修方法。
- 精通服务流程规划、供应链运作、成本核算及数据分析方法。
- 具备较强的客户投诉处理能力与用户体验优化思维。
3. 综合素质要求
- 具备良好的跨部门协同能力，能高效联动产品、研发、销售等团队推进项目。
- 承压能力强，适应高强度、快节奏的工作环境。
- 具备团队管理经验及对外合作方谈判协调能力。
1. 售后体系构建与持续优化
- 规划并完善电动摩托车售后服务体系（涵盖维修、保养、配件供应及技术支持），制定标准化服务流程、操作规范及相关管理制度。
- 搭建全国范围服务网络（包括直营与授权网点），建立准入审核、培训认证、绩效评估及退出管理机制，保障服务覆盖广度与服务质量稳定性。
2. 运营执行与效率提升
- 跟踪售后核心运营指标（如首次修复率、客户满意度CSAT、平均维修时长、配件周转效率等），分析问题并制定针对性改善方案。
- 优化配件供应链运作，确保维修物料供应及时性，控制成本支出，减少库存积压与呆滞风险。
- 推进售后服务数字化系统（如工单管理系统、客户关系管理平台）的落地应用与功能迭代升级。
3. 客户体验建设与投诉应对
- 建立健全客户投诉响应机制，主导重大投诉事件的处理与根本原因复盘，推动服务流程闭环改进。
- 策划实施客户关怀项目（如延长保修、会员权益服务），增强用户粘性，促进复购转化。
4. 团队建设与外部协作管理
- 统筹内部售后团队（含技术支持、客户服务、培训支持等）日常管理，设定考核目标与人才发展路径。
- 管理第三方合作单位（维修服务点、配件供应商），定期开展服务能力评审，并推动资源优化配置。
5. 成本管控与数据驱动决策
- 编制年度售后预算，监督各项费用执行情况，控制整体服务成本。
- 分析维修业务数据，挖掘潜在产品设计或质量改进机会，定期输出运营分析报告，为研发与品控提供决策依据。
6. 合规管理与政策落实
- 确保售后服务全过程符合国家行业法规、三包规定及环保标准（如动力电池回收要求）。
任职要求
1. 教育背景与从业经历
- 本科及以上学历，机械工程、车辆工程、管理类相关专业优先考虑。
- 具备3至5年售后运营管理实战经验，有电动车、摩托车或新能源汽车领域工作经验者优先。
- 有从零到一搭建售后服务体系或主导全国服务网络运营管理的成功实践案例。
2. 核心专业能力
- 熟悉电动摩托车结构原理（重点掌握三电系统、车联网技术）、常见故障诊断与维修方法。
- 精通服务流程规划、供应链运作、成本核算及数据分析方法。
- 具备较强的客户投诉处理能力与用户体验优化思维。
3. 综合素质要求
- 具备良好的跨部门协同能力，能高效联动产品、研发、销售等团队推进项目。
- 承压能力强，适应高强度、快节奏的工作环境。
- 具备团队管理经验及对外合作方谈判协调能力。
2026-07-08 13:28
IP属地：江苏盐城
职位福利
本科3-5年
天津龙创世纪汽车设计有限公司
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