深圳·南山区
职位详情
岗位职责：
1、负责Meta、谷歌、TikTok、Kwai等海外媒体平台客户广告账户的开通、充值、结算及相关账户管理问题的解答，提供必要的客户培训支持；
2、致力于提升客户在平台上的使用体验，维护良好的客户关系。深入理解并挖掘客户需求，整理完整准确的信息供内部团队参考；定期收集客户反馈的问题，协调内部资源推动解决；
3、持续优化客服流程与服务质量，高效处理客户投诉及负面反馈；分析客户沟通记录，完善所负责模块的标准话术体系；
4、主动调动公司内部协作资源，推动各环节流程的持续改进；妥善应对客户与跨部门间的协作需求，为项目顺利推进创造有利条件；
5、跟进客户合同续签或费用续缴工作；
6、协同媒介团队与增长团队完成相关客户对接与沟通任务。
任职要求：
1、具备优秀的沟通技巧与谈判能力；
2、大专及以上学历，有出海广告领域或客户服务相关经验者优先考虑；
3、服务意识强，责任心强，具备良好的抗压能力；
4、掌握基础数据处理能力，能够敏锐识别潜在问题；
5、积极主动，应变能力强，学习能力突出。
岗位工作时间：
工作日轮班：早班 9:00-18:30、中班 10:00-19:30（均坐班）；晚班 14:30-18:00（坐班）+19:30-24:00（居家）
周末 / 节假日：轮流居家值班（一人一天）
1、负责Meta、谷歌、TikTok、Kwai等海外媒体平台客户广告账户的开通、充值、结算及相关账户管理问题的解答，提供必要的客户培训支持；
2、致力于提升客户在平台上的使用体验，维护良好的客户关系。深入理解并挖掘客户需求，整理完整准确的信息供内部团队参考；定期收集客户反馈的问题，协调内部资源推动解决；
3、持续优化客服流程与服务质量，高效处理客户投诉及负面反馈；分析客户沟通记录，完善所负责模块的标准话术体系；
4、主动调动公司内部协作资源，推动各环节流程的持续改进；妥善应对客户与跨部门间的协作需求，为项目顺利推进创造有利条件；
5、跟进客户合同续签或费用续缴工作；
6、协同媒介团队与增长团队完成相关客户对接与沟通任务。
任职要求：
1、具备优秀的沟通技巧与谈判能力；
2、大专及以上学历，有出海广告领域或客户服务相关经验者优先考虑；
3、服务意识强，责任心强，具备良好的抗压能力；
4、掌握基础数据处理能力，能够敏锐识别潜在问题；
5、积极主动，应变能力强，学习能力突出。
岗位工作时间：
工作日轮班：早班 9:00-18:30、中班 10:00-19:30（均坐班）；晚班 14:30-18:00（坐班）+19:30-24:00（居家）
周末 / 节假日：轮流居家值班（一人一天）
2025-12-03 09:04
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年AE开户充值海外广告Facebook账户管理
深圳市孚孚科技集团有限责任公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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