石家庄·裕华区
月结
3-5人
职位详情
一、岗位定位
作为公司与客户的核心沟通桥梁，通过专业、高效的热线响应，解决客户咨询、处理诉求，维护品牌口碑与客户满意度，是服务体验落地的关键岗位。
二、核心职责
1. 热线响应：接听客户来电，精准解答业务咨询、查询需求，提供规范的产品/服务信息指引。
2. 业务办理：协助客户完成套餐变更、业务开通、信息修改等各类合规操作，确保流程高效准确。
3. 诉求处理：耐心倾听客户投诉与建议，快速定位问题核心，提供合理解决方案；复杂或重大问题及时上报并跟踪闭环。
4. 信息管理：详细记录客户需求、沟通内容及处理结果，确保CRM系统/工单记录完整可追溯，为服务优化提供数据支持。
5. 服务提升：定期参与业务培训，更新产品/服务知识储备，优化沟通话术，持续提升热线处理效率与客户体验。
三、任职要求
1. 学历年龄：大专及以上学历（部分岗位可放宽），20—35周岁，身体健康。
2. 核心能力：普通话标准、口齿清晰，具备优秀的倾听、共情与沟通协调能力，服务意识强。
3. 技能要求：熟练使用办公软件及客服系统（如CRM、工单系统）.
4. 职业素养：抗压能力强，耐心细致、责任心强，遵守服务规范与保密要求。
5. 经验偏好：有热线客服、客户服务相关工作经验者优先，熟悉特定行业（如通信、政务、3C）业务者加分。
四、薪资福利
1. 薪资构成：底薪+全勤奖+绩效奖金+补贴，综合月薪3000-6000元（依行业与经验浮动）。
2. 基础保障：五险一金，带薪培训，法定节假日加班补贴，年假、节日福利等。
3. 职业发展：提供管理岗（主管、班组长）、专业岗（质检、分析、培训）等晋升通道，支持技能提升与岗位横向流动。
作为公司与客户的核心沟通桥梁，通过专业、高效的热线响应，解决客户咨询、处理诉求，维护品牌口碑与客户满意度，是服务体验落地的关键岗位。
二、核心职责
1. 热线响应：接听客户来电，精准解答业务咨询、查询需求，提供规范的产品/服务信息指引。
2. 业务办理：协助客户完成套餐变更、业务开通、信息修改等各类合规操作，确保流程高效准确。
3. 诉求处理：耐心倾听客户投诉与建议，快速定位问题核心，提供合理解决方案；复杂或重大问题及时上报并跟踪闭环。
4. 信息管理：详细记录客户需求、沟通内容及处理结果，确保CRM系统/工单记录完整可追溯，为服务优化提供数据支持。
5. 服务提升：定期参与业务培训，更新产品/服务知识储备，优化沟通话术，持续提升热线处理效率与客户体验。
三、任职要求
1. 学历年龄：大专及以上学历（部分岗位可放宽），20—35周岁，身体健康。
2. 核心能力：普通话标准、口齿清晰，具备优秀的倾听、共情与沟通协调能力，服务意识强。
3. 技能要求：熟练使用办公软件及客服系统（如CRM、工单系统）.
4. 职业素养：抗压能力强，耐心细致、责任心强，遵守服务规范与保密要求。
5. 经验偏好：有热线客服、客户服务相关工作经验者优先，熟悉特定行业（如通信、政务、3C）业务者加分。
四、薪资福利
1. 薪资构成：底薪+全勤奖+绩效奖金+补贴，综合月薪3000-6000元（依行业与经验浮动）。
2. 基础保障：五险一金，带薪培训，法定节假日加班补贴，年假、节日福利等。
3. 职业发展：提供管理岗（主管、班组长）、专业岗（质检、分析、培训）等晋升通道，支持技能提升与岗位横向流动。
2025-12-01 15:17
IP属地：河北
职位福利
大专经验不限包吃免费培训包住有提成全职不接受居家办公倒班工作制办公室坐班咨询热线客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
邯郸市苏腾网络科技有限公司
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鱼泡安全保障
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