深圳·福田区
职位详情
客户成功经理/高级客户服务经理
薪资范围：15K-22K
Base：深圳
工作职责
1.全生命周期服务交付：依据公司标准化服务流程，为客户提供香港身份续签至永居的全程支持，保障客户身份持续有效；
2.客户分层精细化运营：基于客户层级差异，定制个性化服务方案及增值建议（如教育规划、商业投资、保险理财等），识别潜在需求，推动复购与推荐；
3.客户满意度与口碑管理：通过NPS评估与反馈机制，动态监控服务质量，借助专业沟通与问题处理，提升客户认可度与长期忠诚；
4.线上化与工具赋能：引导客户使用公司小程序、APP等数字化平台，推进服务流程线上化与自助化，优化体验并提升运营效能；
5.客户关系维护：快速响应客户日常咨询与突发需求，保持高频互动，深化信任关系；
任职资格
1.基本要求：本科及以上学历，具备至少2年工作经验；普通话流利，书面表达清晰规范；
2.核心能力：
a.沟通表达：具备出色倾听、表达与引导能力，能有效消除客户顾虑并建立信赖；
b.服务意识：始终以客户为中心，责任心强，善于捕捉并响应客户需求；
c.执行力与抗压能力：适应高强度工作节奏，独立高效完成任务并解决问题；
d.学习与专业性：拥有跨领域学习能力，对香港身份政策、教育体系、金融商业资讯有持续学习热情；
e.客户洞察能力：能够深入理解客户诉求，结合运营指标（如NPS、转化率、留存率）驱动服务优化与业务增长；
3.经验背景：具有客户运营、金融服务、留学/移民、教育咨询、投资顾问等面向客户的服务经验者优先；具备同时服务300+客户的能力者更佳；
4.加分项：熟悉香港身份政策、本地生活、教育资源及投资环境者优先；具备跨部门协作经验，可联动销售、内容、产品团队共同优化服务策略者优先；
薪资范围：15K-22K
Base：深圳
工作职责
1.全生命周期服务交付：依据公司标准化服务流程，为客户提供香港身份续签至永居的全程支持，保障客户身份持续有效；
2.客户分层精细化运营：基于客户层级差异，定制个性化服务方案及增值建议（如教育规划、商业投资、保险理财等），识别潜在需求，推动复购与推荐；
3.客户满意度与口碑管理：通过NPS评估与反馈机制，动态监控服务质量，借助专业沟通与问题处理，提升客户认可度与长期忠诚；
4.线上化与工具赋能：引导客户使用公司小程序、APP等数字化平台，推进服务流程线上化与自助化，优化体验并提升运营效能；
5.客户关系维护：快速响应客户日常咨询与突发需求，保持高频互动，深化信任关系；
任职资格
1.基本要求：本科及以上学历，具备至少2年工作经验；普通话流利，书面表达清晰规范；
2.核心能力：
a.沟通表达：具备出色倾听、表达与引导能力，能有效消除客户顾虑并建立信赖；
b.服务意识：始终以客户为中心，责任心强，善于捕捉并响应客户需求；
c.执行力与抗压能力：适应高强度工作节奏，独立高效完成任务并解决问题；
d.学习与专业性：拥有跨领域学习能力，对香港身份政策、教育体系、金融商业资讯有持续学习热情；
e.客户洞察能力：能够深入理解客户诉求，结合运营指标（如NPS、转化率、留存率）驱动服务优化与业务增长；
3.经验背景：具有客户运营、金融服务、留学/移民、教育咨询、投资顾问等面向客户的服务经验者优先；具备同时服务300+客户的能力者更佳；
4.加分项：熟悉香港身份政策、本地生活、教育资源及投资环境者优先；具备跨部门协作经验，可联动销售、内容、产品团队共同优化服务策略者优先；
2026-06-24 14:33
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年
深圳市银河世纪投资咨询有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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