深圳·福田区
职位详情
客户成功经理 / 高级客户服务经理
薪资范围：15K-22K
Base：深圳
工作职责
1. 全流程服务交付：依据公司标准化服务流程，为客户提供香港身份续签至永居的全周期支持，保障客户身份持续有效；
2. 分层运营与增值服务：根据客户不同层级，定制个性化服务方案，提供包括教育规划、商业投资、保险理财等延伸咨询，激发潜在需求，提升复购及推荐率；
3. 服务质量与口碑提升：通过NPS评估及客户反馈机制，持续监测服务表现，借助专业沟通与问题闭环处理，增强客户满意度与长期忠诚度；
4. 数字化工具应用支持：引导客户使用公司小程序、APP等线上平台，推进服务流程线上化与自助化，优化体验并提高运营效能；
5. 客户关系深度维系：快速响应客户日常咨询与突发需求，保持高频互动，巩固长期稳定的服务信任关系；
任职资格
1. 基本要求：本科及以上学历，具备至少2年工作经验；普通话表达流利，书面沟通能力良好；
2. 核心能力：
a. 沟通协调：具备出色倾听、表达与引导能力，能有效消除客户顾虑并建立信赖关系；
b. 服务导向：以客户为核心，责任心强，善于捕捉并预判客户需求；
c. 执行力与承压能力：适应高强度工作节奏，能独立高效完成任务并解决问题；
d. 学习与专业积累：拥有跨领域学习能力，对香港身份政策、教育体系、金融商业动态有持续关注与学习意愿；
e. 客户洞察力：能够深入理解客户诉求，结合运营数据指标（如NPS、转化率、留存率）驱动服务优化与业务增长；
3. 经验背景：具有客户运营、金融服务、留学/移民、教育咨询、投资顾问等面向客户的服务经验者优先；具备同时管理300+客户规模的能力者更佳；
4. 加分项：熟悉香港本地生活、教育、投资环境者优先；具备跨团队协作经验，能联动销售、内容、产品等部门共同优化服务策略者优先；
薪资范围：15K-22K
Base：深圳
工作职责
1. 全流程服务交付：依据公司标准化服务流程，为客户提供香港身份续签至永居的全周期支持，保障客户身份持续有效；
2. 分层运营与增值服务：根据客户不同层级，定制个性化服务方案，提供包括教育规划、商业投资、保险理财等延伸咨询，激发潜在需求，提升复购及推荐率；
3. 服务质量与口碑提升：通过NPS评估及客户反馈机制，持续监测服务表现，借助专业沟通与问题闭环处理，增强客户满意度与长期忠诚度；
4. 数字化工具应用支持：引导客户使用公司小程序、APP等线上平台，推进服务流程线上化与自助化，优化体验并提高运营效能；
5. 客户关系深度维系：快速响应客户日常咨询与突发需求，保持高频互动，巩固长期稳定的服务信任关系；
任职资格
1. 基本要求：本科及以上学历，具备至少2年工作经验；普通话表达流利，书面沟通能力良好；
2. 核心能力：
a. 沟通协调：具备出色倾听、表达与引导能力，能有效消除客户顾虑并建立信赖关系；
b. 服务导向：以客户为核心，责任心强，善于捕捉并预判客户需求；
c. 执行力与承压能力：适应高强度工作节奏，能独立高效完成任务并解决问题；
d. 学习与专业积累：拥有跨领域学习能力，对香港身份政策、教育体系、金融商业动态有持续关注与学习意愿；
e. 客户洞察力：能够深入理解客户诉求，结合运营数据指标（如NPS、转化率、留存率）驱动服务优化与业务增长；
3. 经验背景：具有客户运营、金融服务、留学/移民、教育咨询、投资顾问等面向客户的服务经验者优先；具备同时管理300+客户规模的能力者更佳；
4. 加分项：熟悉香港本地生活、教育、投资环境者优先；具备跨团队协作经验，能联动销售、内容、产品等部门共同优化服务策略者优先；
2026-06-26 12:19
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年
深圳市银河世纪投资咨询有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
