武汉·东西湖区
职位详情
1.运输订单管理
-接收客户运输需求，核对货物信息（品名、重量、体积、装卸要求等）。接听客户电话、在线（微信、QQ、邮件、客服系统等）咨询，解答物流服务范围、价格、时效等问题。
-协助客户下单、修改或取消订单，核对收发货信息（地址、联系人、货物详情等）
-协调调度部门安排车辆、司机，确保运输计划按时执行。
-处理订单变更（如取消、改期、加急等），并及时通知相关部门调整。
2.运输过程跟踪与监控
-实时跟踪车辆位置及货物状态（GPS系统或运输平台），主动向客户反馈运输进度。
-预警并处理运输异常（如堵车、车辆故障、天气延误），协调应急方案（如换车、中转）。
-记录运输关键节点（装货、在途、签收），确保信息可追溯。
3.异常问题处理与投诉解决
-处理运输中的货物破损、丢失、延误等问题，联系保险公司或承运方进行理赔。
-协调客户与司机/承运商的争议，平衡双方利益，维护公司信誉。
-汇总常见运输问题（如路线不合理、司机服务差），推动流程优化。
4.客户沟通与关系维护
-定期向客户发送运输报告（如时效达标率、异常率）。
-收集客户对运输服务的反馈，提出改进建议并跟进落实。
-维护重点客户（如长期合作企业），提供定制化运输方案。
5.数据管理与分析
-统计运输数据（如准时率、投诉率、成本），生成月度分析报告。
-协助财务部门核对运输费用、异常赔付等账目。
-优化客服话术和流程，提升服务效率。
6.跨部门协作
-与调度、仓储、车队等部门联动，确保运输资源合理调配。
任职要求
经验：1年以上物流/运输客服经验，熟悉公路/铁路/海运等运输模式。
技能：熟练使用TMS、GPS跟踪系统及Office软件，具备基础数据分析能力。
能力：沟通协调能力强，能应对突发情况，抗压性好。
其他：了解运输法规（如超限、危险品规定），有保险理赔经验者优先。
工作目标
-保障运输时效，提升客户满意度。
-降低运输异常率及投诉率，减少公司损失。
-优化运输客服流程，提高响应效率。n
-接收客户运输需求，核对货物信息（品名、重量、体积、装卸要求等）。接听客户电话、在线（微信、QQ、邮件、客服系统等）咨询，解答物流服务范围、价格、时效等问题。
-协助客户下单、修改或取消订单，核对收发货信息（地址、联系人、货物详情等）
-协调调度部门安排车辆、司机，确保运输计划按时执行。
-处理订单变更（如取消、改期、加急等），并及时通知相关部门调整。
2.运输过程跟踪与监控
-实时跟踪车辆位置及货物状态（GPS系统或运输平台），主动向客户反馈运输进度。
-预警并处理运输异常（如堵车、车辆故障、天气延误），协调应急方案（如换车、中转）。
-记录运输关键节点（装货、在途、签收），确保信息可追溯。
3.异常问题处理与投诉解决
-处理运输中的货物破损、丢失、延误等问题，联系保险公司或承运方进行理赔。
-协调客户与司机/承运商的争议，平衡双方利益，维护公司信誉。
-汇总常见运输问题（如路线不合理、司机服务差），推动流程优化。
4.客户沟通与关系维护
-定期向客户发送运输报告（如时效达标率、异常率）。
-收集客户对运输服务的反馈，提出改进建议并跟进落实。
-维护重点客户（如长期合作企业），提供定制化运输方案。
5.数据管理与分析
-统计运输数据（如准时率、投诉率、成本），生成月度分析报告。
-协助财务部门核对运输费用、异常赔付等账目。
-优化客服话术和流程，提升服务效率。
6.跨部门协作
-与调度、仓储、车队等部门联动，确保运输资源合理调配。
任职要求
经验：1年以上物流/运输客服经验，熟悉公路/铁路/海运等运输模式。
技能：熟练使用TMS、GPS跟踪系统及Office软件，具备基础数据分析能力。
能力：沟通协调能力强，能应对突发情况，抗压性好。
其他：了解运输法规（如超限、危险品规定），有保险理赔经验者优先。
工作目标
-保障运输时效，提升客户满意度。
-降低运输异常率及投诉率，减少公司损失。
-优化运输客服流程，提高响应效率。n
2025-11-13 11:32
IP属地：湖北
武汉融和立达物流有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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