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郑州·金水区
职位详情
岗位职责
1.客户分层与精细化运营
-构建客户分级模型（如RFM、行业价值、生命周期等），制定差异化运营方案。
-为高价值客户（KA/S级）提供专属服务支持，配备专职客户经理、个性化解决方案及高层定期沟通机制。
-提升中长尾客户运营效能，结合自动化工具与标准化流程，扩大覆盖范围并增强客户活跃水平。
2.续费与消耗增长管理
-建立续费预警系统，识别潜在流失风险客户，实施挽回措施（如产品培训、需求再评估）。
-制定续费激励机制（如阶梯优惠、增值服务打包），提高客户续约意愿及单客收入（ARPU）。
-策划资源使用提升活动（如“资源包冲刺计划”“功能激活奖励”），促进客户更深层次使用产品。
3.大客户标杆案例建设
-深挖高价值客户合作亮点，总结可复制的成功实践（如“XX客户通过X方案实现200%增长”）。
-输出多样化案例内容（白皮书、视频素材、客户证言），支持销售与市场推广工作。
-举办行业分享会、客户成功故事会，强化品牌口碑并推动同类客户转化。
4.运营策略规划与执行
-围绕客户生命周期阶段（新客启动、成长期、成熟期、衰退期）建立标准化运营流程（SOP）。
-联动产品与销售团队，推进客户需求落地，提升产品匹配度与使用体验。
-归纳有效做法，沉淀为可复用的策略资产，助力团队整体运营效率提升。
5.数据分析与决策支撑
-搭建客户健康度评估体系（如NPS、功能使用深度、服务响应时效等），动态跟踪客户状态。
-建设核心业务数据看板（续费率、消耗增长率、流失率等），定期输出分析报告。
-运用A/B测试验证运营动作效果，以数据为基础持续优化策略方向。
任职要求
1、本科及以上学历，具备3年以上客户运营或客户成功相关经验，有SaaS、B端服务或互联网行业背景者优先。
2、掌握客户分层方法论，具备精细化运营策略设计能力。
3、熟练操作数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），能独立完成数据提取、建模与分析工作。
4、具备出色的项目推动力，能够协调跨部门资源并达成业务目标。
加分项
1、有从零搭建客户运营体系或数据分析体系的实际经验。
2、具备大客户管理经历，能独立产出具有影响力的客户成功案例。
3、关注行业发展趋势，善于结合业务痛点提出创新性运营解决方案。
1.客户分层与精细化运营
-构建客户分级模型（如RFM、行业价值、生命周期等），制定差异化运营方案。
-为高价值客户（KA/S级）提供专属服务支持，配备专职客户经理、个性化解决方案及高层定期沟通机制。
-提升中长尾客户运营效能，结合自动化工具与标准化流程，扩大覆盖范围并增强客户活跃水平。
2.续费与消耗增长管理
-建立续费预警系统，识别潜在流失风险客户，实施挽回措施（如产品培训、需求再评估）。
-制定续费激励机制（如阶梯优惠、增值服务打包），提高客户续约意愿及单客收入（ARPU）。
-策划资源使用提升活动（如“资源包冲刺计划”“功能激活奖励”），促进客户更深层次使用产品。
3.大客户标杆案例建设
-深挖高价值客户合作亮点，总结可复制的成功实践（如“XX客户通过X方案实现200%增长”）。
-输出多样化案例内容（白皮书、视频素材、客户证言），支持销售与市场推广工作。
-举办行业分享会、客户成功故事会，强化品牌口碑并推动同类客户转化。
4.运营策略规划与执行
-围绕客户生命周期阶段（新客启动、成长期、成熟期、衰退期）建立标准化运营流程（SOP）。
-联动产品与销售团队，推进客户需求落地，提升产品匹配度与使用体验。
-归纳有效做法，沉淀为可复用的策略资产，助力团队整体运营效率提升。
5.数据分析与决策支撑
-搭建客户健康度评估体系（如NPS、功能使用深度、服务响应时效等），动态跟踪客户状态。
-建设核心业务数据看板（续费率、消耗增长率、流失率等），定期输出分析报告。
-运用A/B测试验证运营动作效果，以数据为基础持续优化策略方向。
任职要求
1、本科及以上学历，具备3年以上客户运营或客户成功相关经验，有SaaS、B端服务或互联网行业背景者优先。
2、掌握客户分层方法论，具备精细化运营策略设计能力。
3、熟练操作数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），能独立完成数据提取、建模与分析工作。
4、具备出色的项目推动力，能够协调跨部门资源并达成业务目标。
加分项
1、有从零搭建客户运营体系或数据分析体系的实际经验。
2、具备大客户管理经历，能独立产出具有影响力的客户成功案例。
3、关注行业发展趋势，善于结合业务痛点提出创新性运营解决方案。
2025-11-13 11:15
IP属地：河南郑州
职位福利
本科3-5年
河南夺冠科技集团有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
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