朝阳区
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【您の职责】
1.客户全生命周期管理：依据年度战略规划，构建客户成功经理的能力模型、目标框架、考核标准及客户全周期服务流程，全面负责客户从售前体验、上线交付、持续使用到续约增购的各个阶段，达成客户留存、续费、扩单等核心业务目标。
2.团队管理与发展：统筹客户成功团队的日常管理与人才培养，提升团队专业水平，维护客户关系网络，深入挖掘客户潜在需求，推动价值转化，完善人才梯队建设，打造积极进取、主动学习的团队文化。
3.客户需求与反馈处理：精准识别客户诉求，系统收集并分析客户反馈，推动产品优化与迭代升级；负责客户日常运营支持，涵盖咨询响应、问题解决、培训赋能、知识沉淀等工作，建立客户档案体系，洞察客户所处生命周期阶段，并提供针对性服务策略。
4.跨部门协作：联动产品研发、销售、市场等部门协同推进项目落地，整合内部资源支持客户需求，提升整体服务效能，助力客户实现业务成功，并提炼可复用的成功实践案例。
5.市场活动与数据分析：策划执行线上线下市场推广活动，提升2B运营效率，扩大客户覆盖范围；基于对客户业务的深度理解，推动产品持续优化与产品市场匹配（PMF）达成；具备扎实的数据分析能力，能结合客户行为数据进行科学研判，通过数据驱动手段系统性提升客户活跃度、健康度及续约率。
【我们の要求】
1.工作经验：具备7年以上面向客户的岗位经验，其中至少3年SaaS行业客户成功相关经历，熟悉产品、服务、市场与销售间的协同机制。
2.团队管理能力：拥有出色的团队管理与领导能力，能够激发团队成员的积极性、专业素养及客户成功导向意识。
3.沟通与理解能力：快速掌握客户业务逻辑，具备顺畅的沟通表达能力，良好的服务意识和协作精神，同时具备一定前瞻性，能预判客户需求，平衡商业目标与用户体验。
4.数据分析能力：熟练运用数据分析方法，基于客户使用行为与运营数据做出准确判断，通过数据驱动策略有效提升客户关键指标表现。
5.其他素质：具备强烈的客户服务意识，工作细致严谨，责任心强，具有高度的职业投入感和团队合作精神；保持创业心态，拥抱变化，追求创新。
所需技能
•运营管理
•团队管理
•战略管理
•客户管理
1.客户全生命周期管理：依据年度战略规划，构建客户成功经理的能力模型、目标框架、考核标准及客户全周期服务流程，全面负责客户从售前体验、上线交付、持续使用到续约增购的各个阶段，达成客户留存、续费、扩单等核心业务目标。
2.团队管理与发展：统筹客户成功团队的日常管理与人才培养，提升团队专业水平，维护客户关系网络，深入挖掘客户潜在需求，推动价值转化，完善人才梯队建设，打造积极进取、主动学习的团队文化。
3.客户需求与反馈处理：精准识别客户诉求，系统收集并分析客户反馈，推动产品优化与迭代升级；负责客户日常运营支持，涵盖咨询响应、问题解决、培训赋能、知识沉淀等工作，建立客户档案体系，洞察客户所处生命周期阶段，并提供针对性服务策略。
4.跨部门协作：联动产品研发、销售、市场等部门协同推进项目落地，整合内部资源支持客户需求，提升整体服务效能，助力客户实现业务成功，并提炼可复用的成功实践案例。
5.市场活动与数据分析：策划执行线上线下市场推广活动，提升2B运营效率，扩大客户覆盖范围；基于对客户业务的深度理解，推动产品持续优化与产品市场匹配（PMF）达成；具备扎实的数据分析能力，能结合客户行为数据进行科学研判，通过数据驱动手段系统性提升客户活跃度、健康度及续约率。
【我们の要求】
1.工作经验：具备7年以上面向客户的岗位经验，其中至少3年SaaS行业客户成功相关经历，熟悉产品、服务、市场与销售间的协同机制。
2.团队管理能力：拥有出色的团队管理与领导能力，能够激发团队成员的积极性、专业素养及客户成功导向意识。
3.沟通与理解能力：快速掌握客户业务逻辑，具备顺畅的沟通表达能力，良好的服务意识和协作精神，同时具备一定前瞻性，能预判客户需求，平衡商业目标与用户体验。
4.数据分析能力：熟练运用数据分析方法，基于客户使用行为与运营数据做出准确判断，通过数据驱动策略有效提升客户关键指标表现。
5.其他素质：具备强烈的客户服务意识，工作细致严谨，责任心强，具有高度的职业投入感和团队合作精神；保持创业心态，拥抱变化，追求创新。
所需技能
•运营管理
•团队管理
•战略管理
•客户管理
2026-06-24 14:55
IP属地：北京
职位福利
大专5-10年
北京云客数智科技有限公司
B轮 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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