贵阳·云岩区
职位详情
岗位职责：
1、在线接待：通过天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等平台聊天工具开展线上客户服务，及时响应客户咨询，解答产品相关问题；
2、利益点解读：准确理解并传达促销政策，如赠品规则、满减优惠、满额赠礼、多件折扣、会员专属权益等，并根据客户需求灵活处理订单；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客户纠纷协调及小额补偿等售后事务处理；
4、投诉应对：针对客户投诉内容核实订单详情，主动安抚客户情绪，提供合理且满意的解决方案；
5、发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件订单录入，确保订单顺利流转，跟进物流单号回传及缺货应急处理；
6、退换货核验：与仓库对接确认退货到货情况，跟踪商品是否重新入库或报损，并及时在OA系统提交申请，同步在管易ERP执行销退操作；
7、物料协调：负责线下赠品及销售物料的申领调度，与生产部门保持沟通，确保OA流程及时提报；
8、发票处理：根据客户开票需求，协同财务完成发票申请，并及时将电子或纸质发票反馈给客户，杜绝服务超时；
9、平台票据：配合店铺运营需要，每月按时申请平台所需各类发票，开具积分发票，并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他临时性工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经验，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2、熟悉主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备一定的数据分析能力，掌握常用OFFICE办公软件操作；
4、工作态度端正，责任心强，具备良好的执行力和团队合作意识；
5、能够适应轮班工作制度。
1、在线接待：通过天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等平台聊天工具开展线上客户服务，及时响应客户咨询，解答产品相关问题；
2、利益点解读：准确理解并传达促销政策，如赠品规则、满减优惠、满额赠礼、多件折扣、会员专属权益等，并根据客户需求灵活处理订单；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客户纠纷协调及小额补偿等售后事务处理；
4、投诉应对：针对客户投诉内容核实订单详情，主动安抚客户情绪，提供合理且满意的解决方案；
5、发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件订单录入，确保订单顺利流转，跟进物流单号回传及缺货应急处理；
6、退换货核验：与仓库对接确认退货到货情况，跟踪商品是否重新入库或报损，并及时在OA系统提交申请，同步在管易ERP执行销退操作；
7、物料协调：负责线下赠品及销售物料的申领调度，与生产部门保持沟通，确保OA流程及时提报；
8、发票处理：根据客户开票需求，协同财务完成发票申请，并及时将电子或纸质发票反馈给客户，杜绝服务超时；
9、平台票据：配合店铺运营需要，每月按时申请平台所需各类发票，开具积分发票，并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他临时性工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经验，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2、熟悉主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备一定的数据分析能力，掌握常用OFFICE办公软件操作；
4、工作态度端正，责任心强，具备良好的执行力和团队合作意识；
5、能够适应轮班工作制度。
2025-11-19 16:37
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专1-3年电商客服
贵州铜仁贵茶茶业股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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