长沙·岳麓区
职位详情
一、岗位职责
1、客户咨询响应与跟进
及时响应国外客户询价，专业解答客户在产品、服务、报价、运输周期、清关流程、包装规范及目的国特殊政策等方面的疑问，同步跟进客户线上查件请求，确保信息反馈高效准确。
2、客户问题解决与客情维护
凭借扎实的业务知识和客户服务能力，妥善处理线上线下各类客户异常情况，细致记录并分析每日出货数据及货物异常情形，积极应对客户投诉与建议，快速响应突发状况并第一时间向上级汇报，持续巩固客户信任与合作关系。
3、订单信息管理
全面负责客户订单信息的接收与处理，协调收件及入库安排，准确制作并上传发票，及时将货物资料录入系统。从接单起全程跟进报价咨询、流程说明、文件审核、出运计划、费用确认与登记、报关操作、发票开具及物流动态追踪等各环节工作。
二、个人素质要求
1、积极主动，做事严谨细致，具备强烈的责任意识，沟通表达能力强，乐于接受新知识，拥有良好的团队协作精神和集体归属感，期望在企业长期发展，与公司携手共进。
2、应变能力突出，能灵活应对不同客户情绪，亲和力强，处理问题耐心周到，服务态度端正，严格执行上级交办任务。
三、应聘要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有志于深耕国际物流领域。
3、英语熟练者优先考虑，具备跨境物流或外贸从业经历者优先录用。
4、擅长沟通交流，诚实守信，工作踏实细心，抗压性佳。
5、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
四、薪酬与福利
1、薪资结构：无责任底薪（根据个人资历与经验核定）+绩效奖金+年终奖励，全面激发工作积极性与发展潜能。
2、办公环境：拥有500平现代化办公空间，采光良好、布局合理，交通便利，营造舒适高效的职场氛围。
3、培训成长：建立系统化培训与晋升体系，入职首周即安排基础课程，实施老员工带教、“一对一”辅导机制，并提供英语专项培训，帮助新人快速掌握产品内容与业务谈判技能，实现快速成单。
4、上班时间：9:00-12:00，13:30-18:00，实行大小周休息制度。
5、其他福利：管理层亲切易沟通，入职即缴纳五险一金，享有年度省内外带薪团建、百万英雄七日旅行、带薪年休假、节日礼金、生日红包等多项福利，营造温馨如家的工作体验。
6、公司氛围：团队以90后为核心，朝气蓬勃，倡导共创共享文化，鼓励开放讨论与共同进步。
五、公司优势介绍
1、企业成立十余年，在行业内建立坚实地位，属业内知名机构。公司持续投入获客资源，积累主动询盘客户超30万。全年履约准时率超90%，无扣货记录，丢件率低于千分之二。与船公司及四大快递达成战略合作，在美国、英国设立海外仓库，国内多地设有分支机构。
2、创新运营模式保障客户资源稳定增长，助力优秀人才实现收入稳步提升，我们为认同企业文化的人才提供广阔发展空间，诚邀您的加入。
1、客户咨询响应与跟进
及时响应国外客户询价，专业解答客户在产品、服务、报价、运输周期、清关流程、包装规范及目的国特殊政策等方面的疑问，同步跟进客户线上查件请求，确保信息反馈高效准确。
2、客户问题解决与客情维护
凭借扎实的业务知识和客户服务能力，妥善处理线上线下各类客户异常情况，细致记录并分析每日出货数据及货物异常情形，积极应对客户投诉与建议，快速响应突发状况并第一时间向上级汇报，持续巩固客户信任与合作关系。
3、订单信息管理
全面负责客户订单信息的接收与处理，协调收件及入库安排，准确制作并上传发票，及时将货物资料录入系统。从接单起全程跟进报价咨询、流程说明、文件审核、出运计划、费用确认与登记、报关操作、发票开具及物流动态追踪等各环节工作。
二、个人素质要求
1、积极主动，做事严谨细致，具备强烈的责任意识，沟通表达能力强，乐于接受新知识，拥有良好的团队协作精神和集体归属感，期望在企业长期发展，与公司携手共进。
2、应变能力突出，能灵活应对不同客户情绪，亲和力强，处理问题耐心周到，服务态度端正，严格执行上级交办任务。
三、应聘要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有志于深耕国际物流领域。
3、英语熟练者优先考虑，具备跨境物流或外贸从业经历者优先录用。
4、擅长沟通交流，诚实守信，工作踏实细心，抗压性佳。
5、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
四、薪酬与福利
1、薪资结构：无责任底薪（根据个人资历与经验核定）+绩效奖金+年终奖励，全面激发工作积极性与发展潜能。
2、办公环境：拥有500平现代化办公空间，采光良好、布局合理，交通便利，营造舒适高效的职场氛围。
3、培训成长：建立系统化培训与晋升体系，入职首周即安排基础课程，实施老员工带教、“一对一”辅导机制，并提供英语专项培训，帮助新人快速掌握产品内容与业务谈判技能，实现快速成单。
4、上班时间：9:00-12:00，13:30-18:00，实行大小周休息制度。
5、其他福利：管理层亲切易沟通，入职即缴纳五险一金，享有年度省内外带薪团建、百万英雄七日旅行、带薪年休假、节日礼金、生日红包等多项福利，营造温馨如家的工作体验。
6、公司氛围：团队以90后为核心，朝气蓬勃，倡导共创共享文化，鼓励开放讨论与共同进步。
五、公司优势介绍
1、企业成立十余年，在行业内建立坚实地位，属业内知名机构。公司持续投入获客资源，积累主动询盘客户超30万。全年履约准时率超90%，无扣货记录，丢件率低于千分之二。与船公司及四大快递达成战略合作，在美国、英国设立海外仓库，国内多地设有分支机构。
2、创新运营模式保障客户资源稳定增长，助力优秀人才实现收入稳步提升，我们为认同企业文化的人才提供广阔发展空间，诚邀您的加入。
2025-11-19 15:58
IP属地：湖南长沙
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