昌平区
职位详情
岗位职责:
1.全面负责日常运营管理工作，涵盖呼叫中心的流程管理、人员培训、质量检测、智能化应用、产品支持及数据分析等模块，保障客户服务中心高效运转，并与业务运营紧密协同；
2.组织制定并推行各岗位的责任制度，明确工作标准、目标导向、考核机制、KPI指标，持续完善管理制度体系并推动优化落地；
3.在项目执行过程中搭建并优化内外部协作流程，根据业务发展和客户需求动态调整，确保运营机制有效支撑业务运行；
4.作为运营管理核心负责人，带领所辖团队达成各项既定目标，能够及时识别运营中的问题，并开展深入分析与推动改进措施实施；
5.主导跨部门沟通协作与资源统筹，依据业务战略制定服务策略，升级服务体系，提升服务团队整体效率及客户满意水平；
6.参与业务预测、人力资源规划、财务预算编制及成本管控工作。
任职要求:
1.统招本科及以上学历；
2.8年以上客服管理相关工作经验，具备3年以上大中台管理背景，有大型客服中心中台运营管理实战经验，对用户体验和服务价值有独立见解；
3.拥有扎实且全面的客服专业知识，精通客服管理体系及操作流程；
4.思维条理清晰，沟通表达顺畅，抗压能力突出，具备良好的团队协作意识，善于观察并解决实际问题；
5.工作热情高，抗压性强，具有较强的团队管理能力、服务体系搭建能力及创新思维；
6.具备优秀的组织协调能力、团队凝聚能力和问题处理能力；
7.熟练掌握数据分析方法，具备较强的逻辑判断力与决策能力。
1.全面负责日常运营管理工作，涵盖呼叫中心的流程管理、人员培训、质量检测、智能化应用、产品支持及数据分析等模块，保障客户服务中心高效运转，并与业务运营紧密协同；
2.组织制定并推行各岗位的责任制度，明确工作标准、目标导向、考核机制、KPI指标，持续完善管理制度体系并推动优化落地；
3.在项目执行过程中搭建并优化内外部协作流程，根据业务发展和客户需求动态调整，确保运营机制有效支撑业务运行；
4.作为运营管理核心负责人，带领所辖团队达成各项既定目标，能够及时识别运营中的问题，并开展深入分析与推动改进措施实施；
5.主导跨部门沟通协作与资源统筹，依据业务战略制定服务策略，升级服务体系，提升服务团队整体效率及客户满意水平；
6.参与业务预测、人力资源规划、财务预算编制及成本管控工作。
任职要求:
1.统招本科及以上学历；
2.8年以上客服管理相关工作经验，具备3年以上大中台管理背景，有大型客服中心中台运营管理实战经验，对用户体验和服务价值有独立见解；
3.拥有扎实且全面的客服专业知识，精通客服管理体系及操作流程；
4.思维条理清晰，沟通表达顺畅，抗压能力突出，具备良好的团队协作意识，善于观察并解决实际问题；
5.工作热情高，抗压性强，具有较强的团队管理能力、服务体系搭建能力及创新思维；
6.具备优秀的组织协调能力、团队凝聚能力和问题处理能力；
7.熟练掌握数据分析方法，具备较强的逻辑判断力与决策能力。
2025-11-19 16:03
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年
度小满科技（北京）有限公司
A轮 · 1000-9999人
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