济南·历下区
职位详情
岗位职责：
1、负责天猫、拼多多、京东店铺的售后服务相关事宜
2、通过在线沟通工具及时回应客户咨询，解答产品相关问题
3、处理退换货申请、进行退货挽留、跟进订单状态、提升客户满意度、保障发货效率、妥善解决投诉工单等各类售后事务
4、配合主管完成商品评价维护、问答板块管理及其他交办事项
5、具备良好沟通能力，耐心细致，思维敏捷，服务态度热情友善，抗压性强，能够为客户带来优质服务体验，责任心强，应变能力佳
要求：
1、优先考虑具有一年以上电商平台客服经验者，熟悉平台操作规则并能独立使用后台系统
2、打字速度不低于60字/分钟
3、能够快速响应客户在售前、售中及售后环节的需求，高效、准确地处理客户使用中的疑问，提供专业解答
4、了解天猫运营规范及快递发货流程，熟练应对客户咨询，具备独立解决售后问题的能力
1、负责天猫、拼多多、京东店铺的售后服务相关事宜
2、通过在线沟通工具及时回应客户咨询，解答产品相关问题
3、处理退换货申请、进行退货挽留、跟进订单状态、提升客户满意度、保障发货效率、妥善解决投诉工单等各类售后事务
4、配合主管完成商品评价维护、问答板块管理及其他交办事项
5、具备良好沟通能力，耐心细致，思维敏捷，服务态度热情友善，抗压性强，能够为客户带来优质服务体验，责任心强，应变能力佳
要求：
1、优先考虑具有一年以上电商平台客服经验者，熟悉平台操作规则并能独立使用后台系统
2、打字速度不低于60字/分钟
3、能够快速响应客户在售前、售中及售后环节的需求，高效、准确地处理客户使用中的疑问，提供专业解答
4、了解天猫运营规范及快递发货流程，熟练应对客户咨询，具备独立解决售后问题的能力
2025-11-19 16:19
IP属地：山东济南
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
济南仁普科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
