杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1.客户沟通与支持：保持与客户的高效互动，深入理解并挖掘其实际需求，保障智能客服系统顺利落地及后续优化；为客户开展产品使用培训，及时响应并解决使用过程中的各类问题，提升客户体验与满意度。
2.品牌知识库建设与管理：主导智能客服品牌知识库的搭建与日常维护，确保信息准确、更新及时；结合客户反馈与业务发展动态，持续完善知识内容，提升知识库的智能化水平和响应效率。
3.数据整理与分析：系统收集智能客服运行数据，进行深度分析，识别使用瓶颈与优化空间；输出结构化数据分析报告，提供可落地的数据驱动建议，辅助产品团队及客户优化决策。
4.产品改进与升级：基于用户反馈与数据分析结论，联动产品与技术团队推进功能优化与版本迭代；参与新功能测试验证，确保产品更新切实满足客户应用场景需求。
岗位要求：
1.教育背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2.专业能力：掌握AI产品基本原理，熟悉AI在客户服务中的应用模式；熟练运用SQL进行数据提取与分析，能独立完成数据分析全流程及报告撰写；具备良好的文字表达功底，可精准编写知识条目与分析文档。
3.工作经验：至少2年相关领域工作经验，有AI产品运营或客服体系管理经验者优先；具备客户对接实践经历，能够应对多样化需求并提供有效解决方案。
4.综合素质：具备出色的沟通协作能力，能高效协同多部门推进项目进展；拥有较强的逻辑思维与问题解决能力，善于从数据中提炼价值并提出可行性建议。
5.其他条件：责任心强，具有良好的团队意识，能在快节奏环境中保持稳定高效输出；具备自主学习意愿和能力，能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作。
1.客户沟通与支持：保持与客户的高效互动，深入理解并挖掘其实际需求，保障智能客服系统顺利落地及后续优化；为客户开展产品使用培训，及时响应并解决使用过程中的各类问题，提升客户体验与满意度。
2.品牌知识库建设与管理：主导智能客服品牌知识库的搭建与日常维护，确保信息准确、更新及时；结合客户反馈与业务发展动态，持续完善知识内容，提升知识库的智能化水平和响应效率。
3.数据整理与分析：系统收集智能客服运行数据，进行深度分析，识别使用瓶颈与优化空间；输出结构化数据分析报告，提供可落地的数据驱动建议，辅助产品团队及客户优化决策。
4.产品改进与升级：基于用户反馈与数据分析结论，联动产品与技术团队推进功能优化与版本迭代；参与新功能测试验证，确保产品更新切实满足客户应用场景需求。
岗位要求：
1.教育背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2.专业能力：掌握AI产品基本原理，熟悉AI在客户服务中的应用模式；熟练运用SQL进行数据提取与分析，能独立完成数据分析全流程及报告撰写；具备良好的文字表达功底，可精准编写知识条目与分析文档。
3.工作经验：至少2年相关领域工作经验，有AI产品运营或客服体系管理经验者优先；具备客户对接实践经历，能够应对多样化需求并提供有效解决方案。
4.综合素质：具备出色的沟通协作能力，能高效协同多部门推进项目进展；拥有较强的逻辑思维与问题解决能力，善于从数据中提炼价值并提出可行性建议。
5.其他条件：责任心强，具有良好的团队意识，能在快节奏环境中保持稳定高效输出；具备自主学习意愿和能力，能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作。
2026-10-01 12:16
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年数据分析AI产品运营智能客服AI训练师
杭州维妥科技有限公司
A轮 · 100-499人
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