杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1. 客户沟通与服务支持：保持与客户的高效互动，深入理解并挖掘其实际需求，保障智能客服系统顺利部署及后续优化；为客户开展产品使用培训，及时响应并解决使用过程中的各类问题，持续提升客户体验与满意度。
2. 品牌知识体系搭建与更新：主导智能客服系统的品牌知识库建设工作，确保信息内容的准确性与时效性；结合客户反馈和业务发展变化，持续完善知识结构，提升知识库的智能化水平和服务效率。
3. 数据整理与分析输出：系统收集产品运行数据，进行深度分析以识别使用痛点和优化空间；编制详实的数据报告，提出可落地的改进策略，为产品迭代和客户服务决策提供有力支撑。
4. 协同推动产品升级：基于用户反馈与数据分析成果，联动产品与技术团队推进功能优化和版本迭代；参与新功能测试验证，确保更新内容切实满足客户应用场景需求。
岗位要求：
1. 学历背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销或相关领域优先考虑。
2. 技术能力：掌握AI产品基本原理，熟悉人工智能在客服场景中的应用模式；能熟练运用SQL完成数据提取与分析任务，独立撰写专业分析文档；具备良好的书面表达能力，可高质量输出知识库条目及报告材料。
3. 工作经验：至少具备2年相关岗位实践经验，有AI产品运营或客服管理经历者更佳；拥有客户对接经验，能够准确把握客户需求并提供针对性解决方案。
4. 综合素质：具备出色的沟通协作能力，善于跨团队协同推进项目进展；逻辑思维清晰，擅长从数据中发现问题并提出有效改善建议。
5. 其他条件：责任心强，具有良好的团队意识，能在多任务环境下保持稳定高效输出；具备自主学习能力，能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作中。
1. 客户沟通与服务支持：保持与客户的高效互动，深入理解并挖掘其实际需求，保障智能客服系统顺利部署及后续优化；为客户开展产品使用培训，及时响应并解决使用过程中的各类问题，持续提升客户体验与满意度。
2. 品牌知识体系搭建与更新：主导智能客服系统的品牌知识库建设工作，确保信息内容的准确性与时效性；结合客户反馈和业务发展变化，持续完善知识结构，提升知识库的智能化水平和服务效率。
3. 数据整理与分析输出：系统收集产品运行数据，进行深度分析以识别使用痛点和优化空间；编制详实的数据报告，提出可落地的改进策略，为产品迭代和客户服务决策提供有力支撑。
4. 协同推动产品升级：基于用户反馈与数据分析成果，联动产品与技术团队推进功能优化和版本迭代；参与新功能测试验证，确保更新内容切实满足客户应用场景需求。
岗位要求：
1. 学历背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销或相关领域优先考虑。
2. 技术能力：掌握AI产品基本原理，熟悉人工智能在客服场景中的应用模式；能熟练运用SQL完成数据提取与分析任务，独立撰写专业分析文档；具备良好的书面表达能力，可高质量输出知识库条目及报告材料。
3. 工作经验：至少具备2年相关岗位实践经验，有AI产品运营或客服管理经历者更佳；拥有客户对接经验，能够准确把握客户需求并提供针对性解决方案。
4. 综合素质：具备出色的沟通协作能力，善于跨团队协同推进项目进展；逻辑思维清晰，擅长从数据中发现问题并提出有效改善建议。
5. 其他条件：责任心强，具有良好的团队意识，能在多任务环境下保持稳定高效输出；具备自主学习能力，能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作中。
2026-06-17 12:10
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年数据分析AI产品运营智能客服AI训练师
杭州维妥科技有限公司
A轮 · 100-499人
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