职位详情
岗位职责:
1. 客户沟通与服务支持:保持与客户的高效互动,深入理解并挖掘其实际需求,保障智能客服系统顺利部署及后续优化;为客户开展产品使用培训,及时响应并解决使用过程中的各类问题,持续提升客户体验与满意度。
2. 品牌知识体系搭建与更新:主导智能客服系统的品牌知识库建设工作,确保信息内容的准确性与时效性;结合客户反馈和业务发展变化,持续完善知识结构,提升知识库的智能化水平和服务效率。
3. 数据整理与分析输出:系统收集产品运行数据,进行深度分析以识别使用痛点和优化空间;编制详实的数据报告,提出可落地的改进策略,为产品迭代和客户服务决策提供有力支撑。
4. 协同推动产品升级:基于用户反馈与数据分析成果,联动产品与技术团队推进功能优化和版本迭代;参与新功能测试验证,确保更新内容切实满足客户应用场景需求。
岗位要求:
1. 学历背景:本科及以上学历,计算机科学、信息管理、市场营销或相关领域优先考虑。
2. 技术能力:掌握AI产品基本原理,熟悉人工智能在客服场景中的应用模式;能熟练运用SQL完成数据提取与分析任务,独立撰写专业分析文档;具备良好的书面表达能力,可高质量输出知识库条目及报告材料。
3. 工作经验:至少具备2年相关岗位实践经验,有AI产品运营或客服管理经历者更佳;拥有客户对接经验,能够准确把握客户需求并提供针对性解决方案。
4. 综合素质:具备出色的沟通协作能力,善于跨团队协同推进项目进展;逻辑思维清晰,擅长从数据中发现问题并提出有效改善建议。
5. 其他条件:责任心强,具有良好的团队意识,能在多任务环境下保持稳定高效输出;具备自主学习能力,能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作中。
1. 客户沟通与服务支持:保持与客户的高效互动,深入理解并挖掘其实际需求,保障智能客服系统顺利部署及后续优化;为客户开展产品使用培训,及时响应并解决使用过程中的各类问题,持续提升客户体验与满意度。
2. 品牌知识体系搭建与更新:主导智能客服系统的品牌知识库建设工作,确保信息内容的准确性与时效性;结合客户反馈和业务发展变化,持续完善知识结构,提升知识库的智能化水平和服务效率。
3. 数据整理与分析输出:系统收集产品运行数据,进行深度分析以识别使用痛点和优化空间;编制详实的数据报告,提出可落地的改进策略,为产品迭代和客户服务决策提供有力支撑。
4. 协同推动产品升级:基于用户反馈与数据分析成果,联动产品与技术团队推进功能优化和版本迭代;参与新功能测试验证,确保更新内容切实满足客户应用场景需求。
岗位要求:
1. 学历背景:本科及以上学历,计算机科学、信息管理、市场营销或相关领域优先考虑。
2. 技术能力:掌握AI产品基本原理,熟悉人工智能在客服场景中的应用模式;能熟练运用SQL完成数据提取与分析任务,独立撰写专业分析文档;具备良好的书面表达能力,可高质量输出知识库条目及报告材料。
3. 工作经验:至少具备2年相关岗位实践经验,有AI产品运营或客服管理经历者更佳;拥有客户对接经验,能够准确把握客户需求并提供针对性解决方案。
4. 综合素质:具备出色的沟通协作能力,善于跨团队协同推进项目进展;逻辑思维清晰,擅长从数据中发现问题并提出有效改善建议。
5. 其他条件:责任心强,具有良好的团队意识,能在多任务环境下保持稳定高效输出;具备自主学习能力,能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作中。
2026-06-17 12:10
IP属地:浙江杭州
职位福利
本科1-3年数据分析AI产品运营智能客服AI训练师

杭州维妥科技有限公司
A轮 · 100-499人


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