昆明·呈贡区
职位详情
跨境电商运营岗位
一、工作内容
1.负责客户咨询、投诉及售后问题的接收与处理，提供专业且细致的服务支持。
2.快速响应客户消息，及时解决疑问并给予合理建议。
3.保持积极友好的沟通态度，助力维护企业良好形象。
4.汇总客户意见并开展分析，为产品改进与服务优化提供参考依据。
5.积极参与相关培训课程，持续提升业务能力与服务水平。
二、工作时间安排
1.运营时段：
*上午班：9:00-12:00
*下午班：13:30-18:00
2.每周工作五天，享受两天固定休息。
3.节假日期间根据运营需求安排值班，确保客户服务连续性。
三、薪资福利
1.客服岗位薪酬结构：
*试用期（3个月）：2000-3500元/月，享三个店铺营业额1%提成
*转正后：3500元/月，享五个店铺营业额2%提成
2.绩效奖金：
*按店铺整体营业额核算奖励
3.员工福利：
*年度健康体检
*节日慰问福利
*带薪年休假
四、工作流程
1.接收客户咨询，明确其具体需求。
2.查询相关信息，提供准确专业的答复。
3.若问题无法即时处理，需耐心引导，并告知预计回复时间。
4.在承诺时限内反馈最终解决方案。
5.整理客户反馈信息，并同步至相关部门。
6.定期复盘工作情况，提出流程优化建议。
五、培训机制
1.新员工入职培训内容包括：
*公司简介与企业文化
*产品知识与操作流程
*客户服务标准与技巧
2.在职人员进阶培训涵盖：
*新品更新说明
*业务知识深化
*沟通表达能力提升
*情绪调节与压力管理
一、工作内容
1.负责客户咨询、投诉及售后问题的接收与处理，提供专业且细致的服务支持。
2.快速响应客户消息，及时解决疑问并给予合理建议。
3.保持积极友好的沟通态度，助力维护企业良好形象。
4.汇总客户意见并开展分析，为产品改进与服务优化提供参考依据。
5.积极参与相关培训课程，持续提升业务能力与服务水平。
二、工作时间安排
1.运营时段：
*上午班：9:00-12:00
*下午班：13:30-18:00
2.每周工作五天，享受两天固定休息。
3.节假日期间根据运营需求安排值班，确保客户服务连续性。
三、薪资福利
1.客服岗位薪酬结构：
*试用期（3个月）：2000-3500元/月，享三个店铺营业额1%提成
*转正后：3500元/月，享五个店铺营业额2%提成
2.绩效奖金：
*按店铺整体营业额核算奖励
3.员工福利：
*年度健康体检
*节日慰问福利
*带薪年休假
四、工作流程
1.接收客户咨询，明确其具体需求。
2.查询相关信息，提供准确专业的答复。
3.若问题无法即时处理，需耐心引导，并告知预计回复时间。
4.在承诺时限内反馈最终解决方案。
5.整理客户反馈信息，并同步至相关部门。
6.定期复盘工作情况，提出流程优化建议。
五、培训机制
1.新员工入职培训内容包括：
*公司简介与企业文化
*产品知识与操作流程
*客户服务标准与技巧
2.在职人员进阶培训涵盖：
*新品更新说明
*业务知识深化
*沟通表达能力提升
*情绪调节与压力管理
2025-11-19 16:22
IP属地：云南昆明
职位福利
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