广州·天河区
职位详情
岗位职责：
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库搭建，持续完善商品信息及售后问答内容；
2.每日查阅机器人聊天记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见问题，识别问题特征，提出可行优化策略，提升机器人独立接待能力；
3.结合质检结果与活动安排，动态更新机器人知识库内容（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字问题回复迭代、售后政策同步、未闭环问题优化记录、商品基础数据匹配核查与更新）；
4.对接活动运营与产品团队，确保机器人知识库及时同步新品上线、促销活动及相关话术更新与优化；
5.基于询单流失情况，统计并分析机器人场景下的客户流失明细，制定针对性优化措施，提高询单转化效率；
6.整理机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，深入分析问题根源并推动改进，提升整体服务满意度；
7.编制机器人相关的日度、周度、月度报表，进行数据解读与趋势分析，输出优化建议；同时参考行业标准，协同客服团队探索机器人更多功能应用场景。
任职要求：
1.熟悉主流电商平台运营规则及业务流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统；
2.具备良好的项目推进与跨部门沟通能力，能够独立统筹项目执行，有较强的团队协作意识和组织协调能力；
3.执行力突出，抗压能力强，积极进取，善于学习新知识并深入钻研；
4.拥有清晰的逻辑思维和问题分析能力，能快速捕捉问题本质，提炼优化方向，助力AI产品性能提升；
5.精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和数据处理分析能力。
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库搭建，持续完善商品信息及售后问答内容；
2.每日查阅机器人聊天记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见问题，识别问题特征，提出可行优化策略，提升机器人独立接待能力；
3.结合质检结果与活动安排，动态更新机器人知识库内容（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字问题回复迭代、售后政策同步、未闭环问题优化记录、商品基础数据匹配核查与更新）；
4.对接活动运营与产品团队，确保机器人知识库及时同步新品上线、促销活动及相关话术更新与优化；
5.基于询单流失情况，统计并分析机器人场景下的客户流失明细，制定针对性优化措施，提高询单转化效率；
6.整理机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，深入分析问题根源并推动改进，提升整体服务满意度；
7.编制机器人相关的日度、周度、月度报表，进行数据解读与趋势分析，输出优化建议；同时参考行业标准，协同客服团队探索机器人更多功能应用场景。
任职要求：
1.熟悉主流电商平台运营规则及业务流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统；
2.具备良好的项目推进与跨部门沟通能力，能够独立统筹项目执行，有较强的团队协作意识和组织协调能力；
3.执行力突出，抗压能力强，积极进取，善于学习新知识并深入钻研；
4.拥有清晰的逻辑思维和问题分析能力，能快速捕捉问题本质，提炼优化方向，助力AI产品性能提升；
5.精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和数据处理分析能力。
2026-07-31 14:56
IP属地：广东广州
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