南京·秦淮区
职位详情
岗位职责
1.精准产品咨询：通过天猫、京东、拼多多等平台在线沟通工具（千牛工作台），及时响应客户关于温控器、智能网关等产品的技术参数、安装步骤及售后服务政策的咨询；
2.需求挖掘与引导：结合客户实际使用场景（如家庭、商业、工业环境温控需求），推荐适配产品方案，推动成交并实现订单转化；
3.销售数据追踪：定期统计分析咨询转化率、平均客单价等核心数据，优化应答话术与服务流程，配合运营团队提升整体流量利用率；
4.客户关系维护：妥善处理客户异议与投诉，跟进售后问题解决进度，增强客户满意度，促进复购与推荐传播；
5.跨部门协作：与研发、生产、销售及运营团队紧密配合，收集并反馈一线市场信息，助力产品迭代与服务升级。
任职要求
1.行业背景匹配：具备1年以上智能家居、家电或温控类产品客服工作经验，了解主流电商平台规则及客服系统操作；
2.转化思维：具有销售导向意识，能主动引导客户完成购买决策，有较高转化业绩记录者优先考虑；
3.专业能力：掌握温控设备及物联网相关基础知识，学习能力强，可在短时间内熟悉新产品技术细节；
4.沟通效率：打字速度不低于60字/分钟，可同时应对3-5位客户在线咨询，普通话流利，适应高强度工作节奏；
5.工具熟练：熟练操作Excel及CRM系统（如售前售后客服管理平台），能够高效完成客户数据录入与分析任务。
1.精准产品咨询：通过天猫、京东、拼多多等平台在线沟通工具（千牛工作台），及时响应客户关于温控器、智能网关等产品的技术参数、安装步骤及售后服务政策的咨询；
2.需求挖掘与引导：结合客户实际使用场景（如家庭、商业、工业环境温控需求），推荐适配产品方案，推动成交并实现订单转化；
3.销售数据追踪：定期统计分析咨询转化率、平均客单价等核心数据，优化应答话术与服务流程，配合运营团队提升整体流量利用率；
4.客户关系维护：妥善处理客户异议与投诉，跟进售后问题解决进度，增强客户满意度，促进复购与推荐传播；
5.跨部门协作：与研发、生产、销售及运营团队紧密配合，收集并反馈一线市场信息，助力产品迭代与服务升级。
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1.行业背景匹配：具备1年以上智能家居、家电或温控类产品客服工作经验，了解主流电商平台规则及客服系统操作；
2.转化思维：具有销售导向意识，能主动引导客户完成购买决策，有较高转化业绩记录者优先考虑；
3.专业能力：掌握温控设备及物联网相关基础知识，学习能力强，可在短时间内熟悉新产品技术细节；
4.沟通效率：打字速度不低于60字/分钟，可同时应对3-5位客户在线咨询，普通话流利，适应高强度工作节奏；
5.工具熟练：熟练操作Excel及CRM系统（如售前售后客服管理平台），能够高效完成客户数据录入与分析任务。
2025-11-19 16:10
IP属地：江苏南京
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大专1-3年含有销售的客服工作办公室坐班远程办公倒班工作制线上客
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