深圳·南山区
职位详情
核心职责：
1.学员深度陪伴与关系运营：
建立一对一专属服务链接，每周至少开展1次与每位学员的深入交流，内容涵盖学习进展跟进、问题答疑、状态激励及目标对齐等维度。
快速响应学员在学习过程中提出的个性化诉求，提供情绪疏导与学业指导，增强互动黏性，打造稳固的信任关系。
2.课程执行支持与学习效果保障：
持续追踪学员学习节奏，通过提醒机制、正向激励、小组协作等方式提升整体课程完成比例。
清晰传达作业规范，推动并辅助学员按时保质提交课后任务，确保作业提交达成率。
结合数据表现与沟通反馈，定位学习卡点，联动教学或产品团队优化课程设计与交付流程。
3.口碑培育与续费机会挖掘：
策划实施学习体验调研（如满意度问卷、深度访谈），系统收集高质量、可量化的学员反馈信息。
依托优质服务过程与可见学习成果，识别潜在续费意愿，并有效推进转化动作。
整合学员好评、成果展示等内容素材，在私域社群、朋友圈等场景中协助进行品牌口碑传播。
4.成长案例沉淀与价值再利用：
系统归集学员学习全过程中的成长路径、典型经验和突出成效。
每月整理、撰写并提炼不少于10个具备代表性和示范意义的学员成长或转化案例。
将积累的案例进行标准化处理，应用于社群分享、课程推广、销售支持及内部培训等多个环节。
5.数据分析与服务迭代：
定期汇总所辖学员的关键运营指标（包括完课率、作业提交情况、沟通记录、反馈结果、复购意向等），形成可视化服务报告。
基于数据分析和服务洞察，优化服务动线、沟通策略与执行话术，不断提升服务效能与用户满意度。
任职要求：
1.经验：具备1-3年教育领域（知识付费、在线教育背景优先）用户运营、学习顾问、班主任、客户成功或私域运营相关工作经验；有KPI导向管理实践者更佳。
2.能力：
高度责任感与服务热忱：对学生负责到底，乐于服务，能换位理解需求，主动推动问题闭环。
出色沟通与表达技巧：擅长一对一及群体沟通，语言清晰自然，亲和力佳，易于构建信赖关系。
强执行力与结果意识：可同时推进多项事务，聚焦目标达成，抗压能力强，自我驱动明显。
基础数据分析能力：能解读常见业务指标（如转化率、完成率等），并从中识别改进空间。
敏锐观察与归纳能力：善于捕捉学员亮点与痛点，具备系统化提炼和呈现学员价值的能力。
快速学习与适应能力：能迅速掌握课程内容与服务方法，在高强度下维持稳定输出质量。
3.特质：
耐心细致、积极进取、以结果为导向，具备良好团队协作意识，富有同理心，能适应互联网高效工作节奏。
加分项：
拥有知识付费/职业培训类课程交付服务经验；
熟悉主流私域工具（如企业微信、SCRM系统）操作；
具备案例包装或内容创作实操经历。
1.学员深度陪伴与关系运营：
建立一对一专属服务链接，每周至少开展1次与每位学员的深入交流，内容涵盖学习进展跟进、问题答疑、状态激励及目标对齐等维度。
快速响应学员在学习过程中提出的个性化诉求，提供情绪疏导与学业指导，增强互动黏性，打造稳固的信任关系。
2.课程执行支持与学习效果保障：
持续追踪学员学习节奏，通过提醒机制、正向激励、小组协作等方式提升整体课程完成比例。
清晰传达作业规范，推动并辅助学员按时保质提交课后任务，确保作业提交达成率。
结合数据表现与沟通反馈，定位学习卡点，联动教学或产品团队优化课程设计与交付流程。
3.口碑培育与续费机会挖掘：
策划实施学习体验调研（如满意度问卷、深度访谈），系统收集高质量、可量化的学员反馈信息。
依托优质服务过程与可见学习成果，识别潜在续费意愿，并有效推进转化动作。
整合学员好评、成果展示等内容素材，在私域社群、朋友圈等场景中协助进行品牌口碑传播。
4.成长案例沉淀与价值再利用：
系统归集学员学习全过程中的成长路径、典型经验和突出成效。
每月整理、撰写并提炼不少于10个具备代表性和示范意义的学员成长或转化案例。
将积累的案例进行标准化处理，应用于社群分享、课程推广、销售支持及内部培训等多个环节。
5.数据分析与服务迭代：
定期汇总所辖学员的关键运营指标（包括完课率、作业提交情况、沟通记录、反馈结果、复购意向等），形成可视化服务报告。
基于数据分析和服务洞察，优化服务动线、沟通策略与执行话术，不断提升服务效能与用户满意度。
任职要求：
1.经验：具备1-3年教育领域（知识付费、在线教育背景优先）用户运营、学习顾问、班主任、客户成功或私域运营相关工作经验；有KPI导向管理实践者更佳。
2.能力：
高度责任感与服务热忱：对学生负责到底，乐于服务，能换位理解需求，主动推动问题闭环。
出色沟通与表达技巧：擅长一对一及群体沟通，语言清晰自然，亲和力佳，易于构建信赖关系。
强执行力与结果意识：可同时推进多项事务，聚焦目标达成，抗压能力强，自我驱动明显。
基础数据分析能力：能解读常见业务指标（如转化率、完成率等），并从中识别改进空间。
敏锐观察与归纳能力：善于捕捉学员亮点与痛点，具备系统化提炼和呈现学员价值的能力。
快速学习与适应能力：能迅速掌握课程内容与服务方法，在高强度下维持稳定输出质量。
3.特质：
耐心细致、积极进取、以结果为导向，具备良好团队协作意识，富有同理心，能适应互联网高效工作节奏。
加分项：
拥有知识付费/职业培训类课程交付服务经验；
熟悉主流私域工具（如企业微信、SCRM系统）操作；
具备案例包装或内容创作实操经历。
2025-11-19 16:02
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年不授课社群运营教育专业背景线上教育普通话发音标准
深圳市星瀚之光文化传媒有限公司
不需要融资 · 100-499人
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