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职位详情
售后专员：职责
1；依据每日工单内容及时回访师傅，为师傅/客户提供专业的洗衣机使用指导，解决客户在实际操作中遇到的各类问题，包括功能应用、操作流程、常见故障判断等（剔除异常工单），核心在于通过专业能力预防工单产生。
2；妥善处理客户情绪：面对用户投诉时做到耐心倾听、积极回应，合理疏导不满情绪，防止事态扩大，保障客户满意度，最大限度减少工单生成。
3；跟进换货发货进度：确认商品是否可按时发出，并主动与师傅/客户同步发货安排，如预计发货时间、物流动态等信息，确保流程透明。
4；整理问题反馈与评价：汇总市场端反映的问题，归类工单中的典型情况，收集师傅/客户的建议与意见，准确识别正常与异常情形，助力服务品质优化。
5；具备良好的语言表达与自我调节能力，坚持服务优先原则，避免因沟通不当引发争执，高效准确处理各项工单事务。
6；按时完成上级交办的任务，保持积极工作态度，及时进行信息反馈与记录，规范填写问题台账及相关报表，熟练操作OFFICE办公工具。
发展通道：售后组长、售后工程师、售后主管。
1；依据每日工单内容及时回访师傅，为师傅/客户提供专业的洗衣机使用指导，解决客户在实际操作中遇到的各类问题，包括功能应用、操作流程、常见故障判断等（剔除异常工单），核心在于通过专业能力预防工单产生。
2；妥善处理客户情绪：面对用户投诉时做到耐心倾听、积极回应，合理疏导不满情绪，防止事态扩大，保障客户满意度，最大限度减少工单生成。
3；跟进换货发货进度：确认商品是否可按时发出，并主动与师傅/客户同步发货安排，如预计发货时间、物流动态等信息，确保流程透明。
4；整理问题反馈与评价：汇总市场端反映的问题，归类工单中的典型情况，收集师傅/客户的建议与意见，准确识别正常与异常情形，助力服务品质优化。
5；具备良好的语言表达与自我调节能力，坚持服务优先原则，避免因沟通不当引发争执，高效准确处理各项工单事务。
6；按时完成上级交办的任务，保持积极工作态度，及时进行信息反馈与记录，规范填写问题台账及相关报表，熟练操作OFFICE办公工具。
发展通道：售后组长、售后工程师、售后主管。
2025-11-19 15:20
IP属地：广东江门
职位福利
大专3-5年不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线
广东西格玛电器科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
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