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职位详情
售后专员：职责
1；依据每日工单内容对师傅进行回访，为师傅/客户提供专业的洗衣机使用指导，解决客户在实际操作中遇到的各类问题，如功能说明、操作流程、常见故障判断等（剔除异常工单）。重点：通过专业能力有效预防工单产生。
2；妥善处理客户情绪：针对用户反馈的问题进行情绪疏导，耐心倾听客户意见与需求，防止事态扩大，保持客户满意度，降低工单发生率。
3；保障换货发货时效：确认商品是否可按时发出，并主动向师傅/客户同步发货进度，包括预计发货时间、物流动态等相关信息。
4；整理问题反馈与评价信息：汇总市场端反映的问题，归类分析共性难点，提取师傅/客户的建议与意见，准确识别正常与异常情况，助力服务流程优化。
5；具备良好的语言表达与情绪管理能力，坚持服务优先原则，避免因沟通不当引发争执。高效响应并处理工单相关事宜。
6；按时完成领导交办的各项事务，保持积极工作态度，及时进行问题反馈与沟通。做好问题记录表及其他台账资料，熟练操作OFFICE办公工具。
发展空间：
售后组长、售后工程师、售后主管。
1；依据每日工单内容对师傅进行回访，为师傅/客户提供专业的洗衣机使用指导，解决客户在实际操作中遇到的各类问题，如功能说明、操作流程、常见故障判断等（剔除异常工单）。重点：通过专业能力有效预防工单产生。
2；妥善处理客户情绪：针对用户反馈的问题进行情绪疏导，耐心倾听客户意见与需求，防止事态扩大，保持客户满意度，降低工单发生率。
3；保障换货发货时效：确认商品是否可按时发出，并主动向师傅/客户同步发货进度，包括预计发货时间、物流动态等相关信息。
4；整理问题反馈与评价信息：汇总市场端反映的问题，归类分析共性难点，提取师傅/客户的建议与意见，准确识别正常与异常情况，助力服务流程优化。
5；具备良好的语言表达与情绪管理能力，坚持服务优先原则，避免因沟通不当引发争执。高效响应并处理工单相关事宜。
6；按时完成领导交办的各项事务，保持积极工作态度，及时进行问题反馈与沟通。做好问题记录表及其他台账资料，熟练操作OFFICE办公工具。
发展空间：
售后组长、售后工程师、售后主管。
2025-12-11 11:08
IP属地：广东江门
职位福利
大专3-5年不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
广东西格玛电器科技有限公司
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