温州·鹿城区
职位详情
岗位职责：
1.预约管理：核实患者预约信息，包含就诊时间、班车使用需求等，确保信息准确完整。合理规划预约安排，降低改期频率，提升预约执行效率。
2.术前/术后准备：提前整理患者所需资料，如检验单、影像检查单、项目知情同意书等，保障患者高效完成登记与检查环节，缩短等候时长。
3.现场引导与候诊秩序维护：主动接待患者，指引其前往相应候诊区域。维持有序候诊流程，按顺序安排就诊，及时响应患者服务需求。
4.医生对接与协助：保持与医生的顺畅沟通，协助传递患者信息，确保问题得到快速处理。
5.术后指导与注意事项：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、用药规范及复诊安排等内容，帮助患者科学恢复。
6.预约复诊与回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访工作，跟踪康复进展，收集意见建议，持续改进服务质量。
7.轮岗管理：接受客服体系内的岗位调配，涵盖现场运营导服、现场导服、口腔种植科导服、口腔修复科导服、口腔综合科导服、义齿修复科导服、儿科导服、客服客诉处理等岗位。
8.完成部门主管交办的其他工作任务。
任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2.工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4.熟悉医疗机构科室运作流程及相关制度，能准确引导患者完成就诊流程；
5.具备较强的沟通能力和客户服务意识，能够细致耐心地解答患者咨询。
1.预约管理：核实患者预约信息，包含就诊时间、班车使用需求等，确保信息准确完整。合理规划预约安排，降低改期频率，提升预约执行效率。
2.术前/术后准备：提前整理患者所需资料，如检验单、影像检查单、项目知情同意书等，保障患者高效完成登记与检查环节，缩短等候时长。
3.现场引导与候诊秩序维护：主动接待患者，指引其前往相应候诊区域。维持有序候诊流程，按顺序安排就诊，及时响应患者服务需求。
4.医生对接与协助：保持与医生的顺畅沟通，协助传递患者信息，确保问题得到快速处理。
5.术后指导与注意事项：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、用药规范及复诊安排等内容，帮助患者科学恢复。
6.预约复诊与回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访工作，跟踪康复进展，收集意见建议，持续改进服务质量。
7.轮岗管理：接受客服体系内的岗位调配，涵盖现场运营导服、现场导服、口腔种植科导服、口腔修复科导服、口腔综合科导服、义齿修复科导服、儿科导服、客服客诉处理等岗位。
8.完成部门主管交办的其他工作任务。
任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2.工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4.熟悉医疗机构科室运作流程及相关制度，能准确引导患者完成就诊流程；
5.具备较强的沟通能力和客户服务意识，能够细致耐心地解答患者咨询。
2025-11-19 15:29
IP属地：浙江温州
职位福利
大专1-3年五险一金口腔医院/诊所
杭州人民口腔医院集团有限公司
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