杭州·萧山区
职位详情
一、岗位职责
1.接待引导：以亲切、专业的服务态度接待每一位患者，认真核对姓名、年龄、联系方式等基本信息，完成登记工作，有序引导至候诊区域，并第一时间通知医生助理准备接诊，保障就诊流程高效顺畅。
2.信息管理：准确完整地录入患者联系电话、主诉内容等关键信息，建立规范的个人档案记录。每日定时整理前台资料，对各类文档、票据进行分类归档，确保前台区域整洁有序，便于后续查询与管理使用。
3.标准化应答：依据医院统一制定的问答规范，清晰、准确地解答患者关于开诊时间、院区位置、初诊安排及常规项目等常见咨询问题。
4.术后关怀：在患者治疗结束后的24小时内，按照标准回访流程进行电话跟进，了解恢复进展及服务满意度，详细记录反馈意见并及时转达医生助理，为后续诊疗提供有效参考。
5.学习与成长：主动参与院内组织的各项培训，持续学习客户服务技巧、口腔医疗基础知识及系统操作技能，提升综合服务能力。熟悉医院各部门职能与运作流程，增强跨岗位协作意识。
6.客户关系维护：在日常接待中注重与患者建立良好互动，倾听其需求与建议，通过细致周到的服务提升整体就医体验和满意度。
7.服务流程优化协助：关注患者就诊全过程，收集来自患者及内部同事的服务改进建议，定期汇总上报主管，助力医院持续完善服务机制。
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先；
2.工作技能：熟练掌握Word、Excel、PPT等常用办公软件操作；
3.具备较强的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强，具备良好的沟通协调能力；
4.形象端正、气质良好，有相关领域实习或工作经历者优先；
5.可连续实习六个月以上者优先考虑。
1.接待引导：以亲切、专业的服务态度接待每一位患者，认真核对姓名、年龄、联系方式等基本信息，完成登记工作，有序引导至候诊区域，并第一时间通知医生助理准备接诊，保障就诊流程高效顺畅。
2.信息管理：准确完整地录入患者联系电话、主诉内容等关键信息，建立规范的个人档案记录。每日定时整理前台资料，对各类文档、票据进行分类归档，确保前台区域整洁有序，便于后续查询与管理使用。
3.标准化应答：依据医院统一制定的问答规范，清晰、准确地解答患者关于开诊时间、院区位置、初诊安排及常规项目等常见咨询问题。
4.术后关怀：在患者治疗结束后的24小时内，按照标准回访流程进行电话跟进，了解恢复进展及服务满意度，详细记录反馈意见并及时转达医生助理，为后续诊疗提供有效参考。
5.学习与成长：主动参与院内组织的各项培训，持续学习客户服务技巧、口腔医疗基础知识及系统操作技能，提升综合服务能力。熟悉医院各部门职能与运作流程，增强跨岗位协作意识。
6.客户关系维护：在日常接待中注重与患者建立良好互动，倾听其需求与建议，通过细致周到的服务提升整体就医体验和满意度。
7.服务流程优化协助：关注患者就诊全过程，收集来自患者及内部同事的服务改进建议，定期汇总上报主管，助力医院持续完善服务机制。
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先；
2.工作技能：熟练掌握Word、Excel、PPT等常用办公软件操作；
3.具备较强的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强，具备良好的沟通协调能力；
4.形象端正、气质良好，有相关领域实习或工作经历者优先；
5.可连续实习六个月以上者优先考虑。
2025-11-19 15:19
IP属地：浙江杭州
职位福利
中专/中技经验不限
杭州人民口腔医院集团有限公司
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