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职位详情
【岗位职责】（非双休岗）
1.负责电商平台（淘宝/天猫/京东等）的咨询解答、投诉处理及退换货事宜，通过电话、邮件、微信等途径提供专业且高效的服务支持；
2.主动跟进客户问题进展，协调技术、物流、质量等相关内部部门，推动问题有效解决，确保服务闭环，提升客户体验；
3.定期开展客户回访，收集使用反馈并进行归纳分析，为产品优化和服务升级提供可行性建议；
4.执行医疗器械类产品的售后流程管理，包括维修登记、配件更换、使用说明指导等，确保操作符合行业监管要求及公司规范；
5.维护良好客户关系，运用共情沟通技巧妥善化解纠纷，增强客户信任与粘性；
6.整理售后相关数据，定期形成服务分析报告，助力团队持续优化服务机制与响应策略。
任职要求：
【必备条件】
1.大专及以上学历，专业不限（市场营销类专业优先考虑）；
2.具备1年以上电商售后客服工作经验，熟悉退换货流程及客户投诉应对机制；
3.服务导向强，拥有良好的共情能力和情绪调控能力，能快速识别客户需求并提出有效解决方案；
4.表达清晰，逻辑思维严谨，擅长应对复杂客诉场景，具备较强的情商与应变能力；
5.熟练掌握Office办公软件操作。
【加分项】
1.熟悉常用客服系统（如ERP），有医疗器械领域工作背景者优先；
2.了解医疗器械相关法规及售后服务政策者优先；
3.具备电话销售经验者优先。
我们提供：
-明确的职业发展路径（可向客服主管或运营方向晋升）；
-成长支持：完善的入职培训体系（涵盖产品知识、行业标准、沟通技能等内容）；
-五险一金、带薪年假、节日福利；
-开放协作的工作环境，注重员工成长与意见反馈。
薪资详情
薪资范围：6000-7000元/月
职位底薪：3800元/月
社保类型：五险一金
1.负责电商平台（淘宝/天猫/京东等）的咨询解答、投诉处理及退换货事宜，通过电话、邮件、微信等途径提供专业且高效的服务支持；
2.主动跟进客户问题进展，协调技术、物流、质量等相关内部部门，推动问题有效解决，确保服务闭环，提升客户体验；
3.定期开展客户回访，收集使用反馈并进行归纳分析，为产品优化和服务升级提供可行性建议；
4.执行医疗器械类产品的售后流程管理，包括维修登记、配件更换、使用说明指导等，确保操作符合行业监管要求及公司规范；
5.维护良好客户关系，运用共情沟通技巧妥善化解纠纷，增强客户信任与粘性；
6.整理售后相关数据，定期形成服务分析报告，助力团队持续优化服务机制与响应策略。
任职要求：
【必备条件】
1.大专及以上学历，专业不限（市场营销类专业优先考虑）；
2.具备1年以上电商售后客服工作经验，熟悉退换货流程及客户投诉应对机制；
3.服务导向强，拥有良好的共情能力和情绪调控能力，能快速识别客户需求并提出有效解决方案；
4.表达清晰，逻辑思维严谨，擅长应对复杂客诉场景，具备较强的情商与应变能力；
5.熟练掌握Office办公软件操作。
【加分项】
1.熟悉常用客服系统（如ERP），有医疗器械领域工作背景者优先；
2.了解医疗器械相关法规及售后服务政策者优先；
3.具备电话销售经验者优先。
我们提供：
-明确的职业发展路径（可向客服主管或运营方向晋升）；
-成长支持：完善的入职培训体系（涵盖产品知识、行业标准、沟通技能等内容）；
-五险一金、带薪年假、节日福利；
-开放协作的工作环境，注重员工成长与意见反馈。
薪资详情
薪资范围：6000-7000元/月
职位底薪：3800元/月
社保类型：五险一金
2025-11-19 15:36
IP属地：江苏南京
职位福利
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