黄浦区
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岗位职责：
1、建立并优化SW的服务管理机制，涵盖事件、问题、需求及服务级别等相关规范与考核指标，确保与业务发展目标保持一致。
2、监督并评估SW服务管理体系的运行效果，构建服务质量管控体系，保障服务按时交付，并在交付后维持稳定运行。
3、统筹事件与故障的排查与恢复工作，深入分析根本原因，制定有效改进措施及事件总结报告，推动问题彻底闭环。
4、定期组织SW与各业务部门的对接会议，协调需求规划，收集业务侧反馈意见，并开展满意度调研等工作。
5、对SW服务中心的运营数据进行统计分析，输出分析报告，依据结果提出优化方案，跟踪实施成效，并为团队成员绩效提供数据支持。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景
2、具备5年以上IT服务管理经验，具有较强的团队领导与项目推动能力，曾管理不少于5人的团队
3、熟练掌握ITIL框架，了解ISO20000、COBIT、DevOps等相关标准或方法论，熟悉ITSM工具操作，具备流程自动化设计及数据分析能力
4、持有ITIL、PMP认证者优先考虑（如ITIL4Expert/Practitioner）
5、有跨境电商或国内电商行业背景，熟悉OMS、WMS、ERP系统运作
1、建立并优化SW的服务管理机制，涵盖事件、问题、需求及服务级别等相关规范与考核指标，确保与业务发展目标保持一致。
2、监督并评估SW服务管理体系的运行效果，构建服务质量管控体系，保障服务按时交付，并在交付后维持稳定运行。
3、统筹事件与故障的排查与恢复工作，深入分析根本原因，制定有效改进措施及事件总结报告，推动问题彻底闭环。
4、定期组织SW与各业务部门的对接会议，协调需求规划，收集业务侧反馈意见，并开展满意度调研等工作。
5、对SW服务中心的运营数据进行统计分析，输出分析报告，依据结果提出优化方案，跟踪实施成效，并为团队成员绩效提供数据支持。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景
2、具备5年以上IT服务管理经验，具有较强的团队领导与项目推动能力，曾管理不少于5人的团队
3、熟练掌握ITIL框架，了解ISO20000、COBIT、DevOps等相关标准或方法论，熟悉ITSM工具操作，具备流程自动化设计及数据分析能力
4、持有ITIL、PMP认证者优先考虑（如ITIL4Expert/Practitioner）
5、有跨境电商或国内电商行业背景，熟悉OMS、WMS、ERP系统运作
2026-06-11 14:56
IP属地：上海
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