成都·成华区
月结
3-5人
职位详情
客服主管
一、岗位亮点
核心管理岗：统筹淘宝店铺全流程客服工作，直接对店铺服务评分、客户满意度负责，是团队的核心支柱
二、岗位职责
团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、考核，打造高效协作的客服团队，控制团队流失率
服务管控：制定并优化淘宝客服服务标准、话术规范及工作流程，监督客服人员的服务质量（响应速度、回复准确率、解决问题能力），确保符合平台规则及店铺要求
问题处理：高效处理客户重大投诉、复杂咨询及售后纠纷，协调仓储、运营等部门，降低差评率、提升客户复购率
数据复盘：每日 / 每周 / 每月统计客服团队关键数据（响应时长、转化率、满意度、退款率等），分析数据背后的问题，制定改进方案并落地执行
制度优化：根据淘宝平台规则更新、行业趋势变化及客户需求反馈，持续优化客服管理制度、服务流程及培训体系
三、任职要求
经验要求：3 年以上电商客服工作经验，1 年以上淘宝 / 天猫店铺客服团队管理经验，熟悉淘宝平台规则、客服工具（千牛、CRM 系统等）及售后处理流程
能力要求：
具备较强的团队管理能力，能有效激励团队、提升整体服务效率与质量
沟通协调能力突出，能快速对接跨部门工作，解决客户复杂问题
数据敏感度强，能通过数据分析发现团队问题并推动优化
抗压能力强
一、岗位亮点
核心管理岗：统筹淘宝店铺全流程客服工作，直接对店铺服务评分、客户满意度负责，是团队的核心支柱
二、岗位职责
团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、考核，打造高效协作的客服团队，控制团队流失率
服务管控：制定并优化淘宝客服服务标准、话术规范及工作流程，监督客服人员的服务质量（响应速度、回复准确率、解决问题能力），确保符合平台规则及店铺要求
问题处理：高效处理客户重大投诉、复杂咨询及售后纠纷，协调仓储、运营等部门，降低差评率、提升客户复购率
数据复盘：每日 / 每周 / 每月统计客服团队关键数据（响应时长、转化率、满意度、退款率等），分析数据背后的问题，制定改进方案并落地执行
制度优化：根据淘宝平台规则更新、行业趋势变化及客户需求反馈，持续优化客服管理制度、服务流程及培训体系
三、任职要求
经验要求：3 年以上电商客服工作经验，1 年以上淘宝 / 天猫店铺客服团队管理经验，熟悉淘宝平台规则、客服工具（千牛、CRM 系统等）及售后处理流程
能力要求：
具备较强的团队管理能力，能有效激励团队、提升整体服务效率与质量
沟通协调能力突出，能快速对接跨部门工作，解决客户复杂问题
数据敏感度强，能通过数据分析发现团队问题并推动优化
抗压能力强
2025-10-25 10:56
IP属地：四川
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