成都·武侯区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责
1. 负责独立站客户咨询的日常回复，包括邮件、在线聊天、社交媒体等渠道
2. 处理售前咨询、订单问题、物流跟踪、售后问题（退换货、退款、投诉等）
3. 根据订单及物流信息，主动跟进异常订单（延误、地址错误、派送失败等）
4. 处理纠纷及拒付（chargeback），整理证据材料并提交申诉
5. 整理客户反馈，归纳高频问题，输出优化建议（产品、页面、流程等）
6. 配合运营团队优化FAQ、自动回复模板及客服SOP
7. 协助处理多语言客户沟通（如英语为主，其他语种加分）
8. 维护客户满意度，提升复购率与品牌口碑（如 Trustpilot 等平台评价管理）
任职要求
1. 本科及以上学历，英语读写能力良好（能独立处理英文邮件）
2. 有跨境电商客服经验优先，熟悉独立站优先（Shopify / Shopline 等）
3. 熟悉订单流程、物流链路（如 USPS、DHL、UPS 等）及常见异常处理
4. 具备基础的售后处理能力（退换货、退款规则理解清晰）
5. 有处理纠纷/拒付经验（PayPal / Stripe / Klarna 等）优先
6. 具备良好的沟通能力和服务意识，情绪稳定，抗压能力强
7. 细心负责，对数据敏感，能够发现问题并提出优化建议
8. 熟练使用办公软件（Excel、客服系统、工单系统等）
加分项
1. 有美妆/快消品类经验
2. 熟悉 Google 翻译、多语言沟通工具、AI翻译工具或有小语种能力
3. 有 Trustpilot、社媒评论回复经验
4. 有 SOP 搭建或客服流程优化经验
薪资福利
底薪+绩效
五险一金
全勤奖
1. 负责独立站客户咨询的日常回复，包括邮件、在线聊天、社交媒体等渠道
2. 处理售前咨询、订单问题、物流跟踪、售后问题（退换货、退款、投诉等）
3. 根据订单及物流信息，主动跟进异常订单（延误、地址错误、派送失败等）
4. 处理纠纷及拒付（chargeback），整理证据材料并提交申诉
5. 整理客户反馈，归纳高频问题，输出优化建议（产品、页面、流程等）
6. 配合运营团队优化FAQ、自动回复模板及客服SOP
7. 协助处理多语言客户沟通（如英语为主，其他语种加分）
8. 维护客户满意度，提升复购率与品牌口碑（如 Trustpilot 等平台评价管理）
任职要求
1. 本科及以上学历，英语读写能力良好（能独立处理英文邮件）
2. 有跨境电商客服经验优先，熟悉独立站优先（Shopify / Shopline 等）
3. 熟悉订单流程、物流链路（如 USPS、DHL、UPS 等）及常见异常处理
4. 具备基础的售后处理能力（退换货、退款规则理解清晰）
5. 有处理纠纷/拒付经验（PayPal / Stripe / Klarna 等）优先
6. 具备良好的沟通能力和服务意识，情绪稳定，抗压能力强
7. 细心负责，对数据敏感，能够发现问题并提出优化建议
8. 熟练使用办公软件（Excel、客服系统、工单系统等）
加分项
1. 有美妆/快消品类经验
2. 熟悉 Google 翻译、多语言沟通工具、AI翻译工具或有小语种能力
3. 有 Trustpilot、社媒评论回复经验
4. 有 SOP 搭建或客服流程优化经验
薪资福利
底薪+绩效
五险一金
全勤奖
2026-05-01 21:07
IP属地：山东
职位福利
本科1-3年全职弹性工作制正常工作制倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
成都禧亚科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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