无锡
职位详情
一、岗位职责
1.统筹客服团队管理，制定服务标准与流程，开展人员培训与绩效考核，提升团队业务水平。
2.全程跟进客户订单，处理仓储、配送异常问题，保障订单顺利执行；及时响应客户咨询与投诉，提升客户满意度。
3.协同仓储、配送等部门，分析客户反馈数据，为业务改进提供依据。
4.维护重要客户关系，协助市场部门开展客户活动，提升公司品牌口碑。
二、任职要求
1.本科及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业优先。
2.5年以上客服管理经验，3年以上食品仓储配送行业经验。
3.熟练掌握客服管理技巧，精通CRM系统操作，具备数据分析能力，能熟练运用Excel等工具。
4.沟通协调能力强，具备良好的文字表达能力。
5.需有强烈的服务意识、责任心和抗压能力，能适应加班及节假日值班。
1.统筹客服团队管理，制定服务标准与流程，开展人员培训与绩效考核，提升团队业务水平。
2.全程跟进客户订单，处理仓储、配送异常问题，保障订单顺利执行；及时响应客户咨询与投诉，提升客户满意度。
3.协同仓储、配送等部门，分析客户反馈数据，为业务改进提供依据。
4.维护重要客户关系，协助市场部门开展客户活动，提升公司品牌口碑。
二、任职要求
1.本科及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业优先。
2.5年以上客服管理经验，3年以上食品仓储配送行业经验。
3.熟练掌握客服管理技巧，精通CRM系统操作，具备数据分析能力，能熟练运用Excel等工具。
4.沟通协调能力强，具备良好的文字表达能力。
5.需有强烈的服务意识、责任心和抗压能力，能适应加班及节假日值班。
2025-11-19 14:54
IP属地：江苏
职位福利
本科
江苏禾辰数智物流有限公司
500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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