昆明·盘龙区
月结
1-2人
职位详情
翡翠直播客服助理职责翡翠直播客服助理的职责主要包括以下几个方面：
客户服务与沟通
及时回复客户咨询，解答关于翡翠产品、直播活动、购买流程等问题。
处理客户投诉和反馈，协调解决售后问题，如退换货、质量问题等，提升客户满意度。
与客户保持良好沟通，建立信任关系，促进复购和口碑传播。
直播支持
协助主播处理直播中的客户互动，如解答疑问、引导下单等。
监控直播数据，及时反馈观众需求和反馈，为直播优化提供参考。
配合主播完成直播后的客户跟进工作，如订单确认、物流跟踪等。
订单管理与物流协调
负责订单的录入、审核和处理，确保订单信息准确无误。
协调物流配送，跟踪订单状态，及时向客户反馈物流进度。
处理订单异常情况，如缺货、错发等，确保客户权益。
数据统计与分析
收集和整理客户数据，分析客户行为和需求，为营销策略提供支持。
统计客服工作数据，如咨询量、投诉率、解决率等，评估服务质量并提出改进建议。
其他工作
协助完成客服团队的日常管理工作，如培训新员工、制定服务规范等。
配合公司其他部门完成相关工作，如市场推广、活动策划等。
任职要求：
熟悉翡翠行业知识，了解翡翠的种类、品质、价格等信息。
具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够耐心处理客户问题。
熟练使用办公软件和客服系统，打字速度快。
有电商客服或直播客服经验者优先。
客户服务与沟通
及时回复客户咨询，解答关于翡翠产品、直播活动、购买流程等问题。
处理客户投诉和反馈，协调解决售后问题，如退换货、质量问题等，提升客户满意度。
与客户保持良好沟通，建立信任关系，促进复购和口碑传播。
直播支持
协助主播处理直播中的客户互动，如解答疑问、引导下单等。
监控直播数据，及时反馈观众需求和反馈，为直播优化提供参考。
配合主播完成直播后的客户跟进工作，如订单确认、物流跟踪等。
订单管理与物流协调
负责订单的录入、审核和处理，确保订单信息准确无误。
协调物流配送，跟踪订单状态，及时向客户反馈物流进度。
处理订单异常情况，如缺货、错发等，确保客户权益。
数据统计与分析
收集和整理客户数据，分析客户行为和需求，为营销策略提供支持。
统计客服工作数据，如咨询量、投诉率、解决率等，评估服务质量并提出改进建议。
其他工作
协助完成客服团队的日常管理工作，如培训新员工、制定服务规范等。
配合公司其他部门完成相关工作，如市场推广、活动策划等。
任职要求：
熟悉翡翠行业知识，了解翡翠的种类、品质、价格等信息。
具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够耐心处理客户问题。
熟练使用办公软件和客服系统，打字速度快。
有电商客服或直播客服经验者优先。
2025-11-19 14:49
IP属地：云南
职位福利
大专1年以下有提成全职
深圳市澜国科技有限公司
20-99人
鱼泡安全保障
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李先生 · 云南拓百科技有限公司今日活跃
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