广州·天河区
月结
职位详情
岗位职责：
1.逾期账款催收
1）负责M1-M3阶段逾期客户的电话、短信、信函等合规催收工作，达成回收率目标。
2）根据客户还款意愿/能力分级，实施差异化催收策略（如分期协商、减免申请）。
2.案件管理与记录
1）实时更新催收系统案件信息（联系记录、还款承诺），确保数据准确。
2）识别高风险客户（失联、欺诈），及时升级至法务或外访团队。
3.客户沟通与关系维护
1）解答客户还款疑问，提供还款渠道指导（如小程序操作、对公转账）。
2）处理投诉与纠纷，避免不合规催收等合规风险。
4.数据反馈与协作
1）汇总催收难点（如高频拒接、还款能力不足），辅助优化风控策略。
2）配合法务准备诉讼材料（如合同、交易流水），推动司法追偿。
5.部门支持工作
配合部门主管完成数据统计，与业务部门提醒等辅助支持性工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，金融、法律、管理或相关专业优先。
2.5年以上催收、客服或销售经验，有金融/信贷行业背景更佳。
3.熟悉电话催收话术与谈判技巧，能灵活运用还款促催策略。
4.抗压能力强，适应高强度通话与客户冲突场景。
5.沟通表达清晰，具备共情能力。
6.执行力强，能严格执行催收策略。
1.逾期账款催收
1）负责M1-M3阶段逾期客户的电话、短信、信函等合规催收工作，达成回收率目标。
2）根据客户还款意愿/能力分级，实施差异化催收策略（如分期协商、减免申请）。
2.案件管理与记录
1）实时更新催收系统案件信息（联系记录、还款承诺），确保数据准确。
2）识别高风险客户（失联、欺诈），及时升级至法务或外访团队。
3.客户沟通与关系维护
1）解答客户还款疑问，提供还款渠道指导（如小程序操作、对公转账）。
2）处理投诉与纠纷，避免不合规催收等合规风险。
4.数据反馈与协作
1）汇总催收难点（如高频拒接、还款能力不足），辅助优化风控策略。
2）配合法务准备诉讼材料（如合同、交易流水），推动司法追偿。
5.部门支持工作
配合部门主管完成数据统计，与业务部门提醒等辅助支持性工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，金融、法律、管理或相关专业优先。
2.5年以上催收、客服或销售经验，有金融/信贷行业背景更佳。
3.熟悉电话催收话术与谈判技巧，能灵活运用还款促催策略。
4.抗压能力强，适应高强度通话与客户冲突场景。
5.沟通表达清晰，具备共情能力。
6.执行力强，能严格执行催收策略。
2025-11-19 14:56
IP属地：上海
埃辛诺斯(上海)科技有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
5千-1万/月
催收员月结3-5年中专/中技全职银行/互联网金融外访催收电话催收贷后管理体系及流程建立电话客服经验外访催收经验沟通/谈判能力银行不良资产清收经验普通话流利
广州 天河区
收藏职位
