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职位详情
职位概述
我们正在寻找一位责任心强、沟通能力出色的客服专员。您将负责与逾期客户进行联系，通过专业、合规的方式督促其履行还款义务，从而有效降低公司坏账率，维护公司资产安全。您不仅是账款的追索者，更是维护客户关系、传递公司价值的重要桥梁。
主要职责
·账款提醒：通过电话、短信、信函等合规方式，主动联系逾期客户，进行欠款的提醒和催收。
·案件管理：负责分配的案件池，记录每一次联络的详细情况，更新客户状态和信息。
·客户沟通：耐心倾听客户诉求，了解逾期原因，并根据公司政策提供合理的解决方案（如分期、延期等）。
·风险识别：在沟通中判断客户的还款意愿和能力，识别潜在风险案件并及时上报。
·合规操作：严格遵守国家相关法律法规（如《个人信息保护法》）及公司内部的催收规范，确保所有操作合法、合规、道德。
·目标达成：努力完成团队和个人设定的催收业绩指标（如回收率、通话时长等）。
·团队协作：与团队成员及相关部门（如风控、客服）保持良好沟通，协作处理疑难案件。
我们正在寻找一位责任心强、沟通能力出色的客服专员。您将负责与逾期客户进行联系，通过专业、合规的方式督促其履行还款义务，从而有效降低公司坏账率，维护公司资产安全。您不仅是账款的追索者，更是维护客户关系、传递公司价值的重要桥梁。
主要职责
·账款提醒：通过电话、短信、信函等合规方式，主动联系逾期客户，进行欠款的提醒和催收。
·案件管理：负责分配的案件池，记录每一次联络的详细情况，更新客户状态和信息。
·客户沟通：耐心倾听客户诉求，了解逾期原因，并根据公司政策提供合理的解决方案（如分期、延期等）。
·风险识别：在沟通中判断客户的还款意愿和能力，识别潜在风险案件并及时上报。
·合规操作：严格遵守国家相关法律法规（如《个人信息保护法》）及公司内部的催收规范，确保所有操作合法、合规、道德。
·目标达成：努力完成团队和个人设定的催收业绩指标（如回收率、通话时长等）。
·团队协作：与团队成员及相关部门（如风控、客服）保持良好沟通，协作处理疑难案件。
2025-11-19 14:30
IP属地：湖北
职位福利
大专经验不限全职银行/互联网金融电话客服经验
平安融易（黑龙江）信息服务有限公司江汉开发区分公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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