黄浦区
月结
职位详情
主要工作职责
1.客户接待：热情迎接到店客人，协助办理入住登记手续，核对身份信息，分配客房并介绍酒店设施及服务；
2.退房处理：为离店客人办理结算手续，核对消费明细，提供发票，协助处理遗留问题；
3.咨询服务：耐心解答客人关于酒店服务、周边交通、景点及餐饮等方面的咨询，提供合理建议；
4.客诉处理：及时响应并妥善处理客人的简单投诉与需求，无法解决时及时上报；
5.账务管理：准确操作收银系统，处理现金、银行卡、移动支付等结算方式，确保账实相符；
6.信息传递：及时将客人需求、特殊情况反馈给相关部门（如客房部、工程部等），保障服务衔接；
7.资料整理：按规定保管入住登记单、账单等资料，确保信息完整可查；
8.环境维护：保持前台区域整洁有序，检查宣传资料、物品摆放是否规范。
1.客户接待：热情迎接到店客人，协助办理入住登记手续，核对身份信息，分配客房并介绍酒店设施及服务；
2.退房处理：为离店客人办理结算手续，核对消费明细，提供发票，协助处理遗留问题；
3.咨询服务：耐心解答客人关于酒店服务、周边交通、景点及餐饮等方面的咨询，提供合理建议；
4.客诉处理：及时响应并妥善处理客人的简单投诉与需求，无法解决时及时上报；
5.账务管理：准确操作收银系统，处理现金、银行卡、移动支付等结算方式，确保账实相符；
6.信息传递：及时将客人需求、特殊情况反馈给相关部门（如客房部、工程部等），保障服务衔接；
7.资料整理：按规定保管入住登记单、账单等资料，确保信息完整可查；
8.环境维护：保持前台区域整洁有序，检查宣传资料、物品摆放是否规范。
2025-10-26 18:43
IP属地：上海
职位福利
全职
上海杉丽万昇酒店管理有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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