海口·秀英区
月结
职位详情
主要工作职责
1. 客务接待：
-为到店客人办理登记入住手续，核对身份信息，分配客房并介绍酒店设施及服务。
-为离店客人办理退房结算，处理账单支付（现金、银行卡、线上支付等），开具发票。
2. 咨询与服务：
-解答客人关于酒店服务、周边交通、景点、餐饮等方面的咨询。
-协助客人预订客房、餐饮、会议等酒店内部服务，或联系外部服务（如叫车、订票）。
3. 信息管理：
-准确录入客人信息至酒店系统，维护客史档案。
-及时处理客房状态变更信息，与客房部保持沟通。
4. 问题处理：
-妥善处理客人投诉、请求或突发事件（如物品遗失、医疗协助等），无法解决时及时上报。
-协调酒店各部门资源，确保客人需求得到满足。
5. 其他工作：
-负责前台区域的环境卫生、设备（如电脑、打印机、电话）正常运行。
-保管前台备用金、票据及客房钥匙/房卡，做好交接记录。
-完成上级交办的其他临时性工作。
1. 客务接待：
-为到店客人办理登记入住手续，核对身份信息，分配客房并介绍酒店设施及服务。
-为离店客人办理退房结算，处理账单支付（现金、银行卡、线上支付等），开具发票。
2. 咨询与服务：
-解答客人关于酒店服务、周边交通、景点、餐饮等方面的咨询。
-协助客人预订客房、餐饮、会议等酒店内部服务，或联系外部服务（如叫车、订票）。
3. 信息管理：
-准确录入客人信息至酒店系统，维护客史档案。
-及时处理客房状态变更信息，与客房部保持沟通。
4. 问题处理：
-妥善处理客人投诉、请求或突发事件（如物品遗失、医疗协助等），无法解决时及时上报。
-协调酒店各部门资源，确保客人需求得到满足。
5. 其他工作：
-负责前台区域的环境卫生、设备（如电脑、打印机、电话）正常运行。
-保管前台备用金、票据及客房钥匙/房卡，做好交接记录。
-完成上级交办的其他临时性工作。
2025-10-26 06:43
IP属地：海南
职位福利
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海南茗博精品酒店管理有限公司
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