杭州富阳区急招售后客服

杭州华源至臻健康管理有限公司，汉都足道（新登店）诚聘（2）客服领班，男女不限，年龄35周岁以下，从事同行业优先，综合工资7000-12000上班时间：11.30-23.00试用期第一个月5000。要求：身体健康，积极向上，男女不限（最好是男生）具体福利待遇面试时沟通工作地址：区新登镇新兴东路20号（汉都足道）联系人：董经理,

负责家电接单，联系用户，处理日常事务！工作时间：8点30—18点，月休4天，要求：会基本电脑操作，具有良好的沟通学习能力，中专以上学历，可接受应届生！女姓20—35岁！薪资试用期4000元/月，满试用期4500绩效（具体面议）工作地址：杭州市富阳区富春街道孙家垄549号联系人：杨先生

1、负责平台客户接待、退换货、快递异常等问题处理2、解答客人问题，促成下单，记录下单信息;3、回复顾客评价，及时处理顾客投诉及店铺中差评:4、提高/保持店铺服务评分等。

1、负责平台客户接待、退换货、快递异常等问题处理2、解答客人问题，促成下单，记录下单信息;3、回复顾客评价，及时处理顾客投诉及店铺中差评:4、提高/保持店铺服务评分等。

岗位描述：1、进港：处理系统上的工单、调度、留言板等，处理场地上的问题件、退转件等，接听热线，解决客户问题；2、出港：跟进解决所客户发件问题，包括但不仅限于丢失、破损、时效延误等，审核理赔账单；3、其它总结、数据的分析表工作以及临时安排的工作。岗位要求：1、专科及以上学历，有快递行业客服的工作经验优先；2、有快递行业客服的工作经验者学历可放宽至高中2、熟练使用电脑，打字速度快；3、踏实肯干，抗压能力强，良好的团队合作精神；4、良好的沟通协调能力，责任心强，乐于创新解决问题。上班时间：8:00-18:00/10:00-20:00(轮班)

维修和运输砂浆罐的调度和处理客诉。

家电/家居售后服务信息管理、客诉等。

岗位职责：1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；6、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格：1、具有相关领域从业经验者优先；1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

【必要岗位要求】1、有各大平台电商客服售前+售后工作经验;2、家中配备台式办公电脑。台式电脑运行内存16G起笔记本电脑运行内存32g起3、有固定的可工作时间（夜班:21:30-02:30;06:30-9:30固定班次）4、这是线上居家办公哦！【上班时间】夜班:21:30-02:30;06:30-9:30(固定班次)【岗位职责】1、接待要求:按时上下班挂号接待，及时响应，售前要给买家对应的护肤建议，给买家介绍产品功效、产品活动等，及时催付，引导买家下单/复购，售后要积极处理买家问题，提升售后体验感，提高满意度，避免买家投诉/差评。2、店铺维护:售后严格按要求处理后台，维护店铺星级，延长店铺寿命3、工作量:300-500人/天，10+店铺4、个人数据:不低于岗位要求（平均响应15秒内，不满意度4%以内)5、工作表单登记:接待量、体验感、店铺星级等数据表单的填写6、平台操作:登记补发、培训、发票等7.日常表现:有问题及时反馈，听从工作安排，工作尽心尽寿，不摸鱼划水我们希望你是年龄：30岁以内经验：【有过电商平台客服经验半年及以上，且客服经验在半年内】平台：抖音、淘宝、京东、快手打字速度：【80字/分】必备硬件：家里有一台【办公电脑】我们希望优秀的你拥有以下特质：灵活应变、服务意识、简单高效、积极主动~我们不介意你是宝妈或者学生，工作经验丰富，时间配合度高，可以向我发一份你的简历哈~

工作内容：主要是帮商家处理一些售后问题。比如退货，赔偿等等。工作时间：白班：早上9:00~晚上6:00晚班：晚上6:00~凌晨12:00【白班一小时20-30元】【晚班一小时30-40元】培训期间按时间到打卡可以获得每天80元的培训津贴，培训三天考试完成上岗统一结算