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深圳福田区招物业管家

先生

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岗位名称:客服管家岗位职责：1.负责协助配合客服员完善、更新分管区域（单元）业主、住户信息档案，并及时了解新入住的业主、住户家庭成员的居住情况，熟悉本栋业户/租户的入住情况以及家庭成员信息；2.负责客户意见、建议的收集及客户报事报修申请的受理，及时跟进处理情况，将处理情况及时反馈给客户，并对客户进行沟通和回访；3.严格控制外来人员，遇见可疑人员需进行盘问登记工作，必要时上报处理；4.负责客服中心及相关单位通知、通告的张贴、清理；5.负责分管区域空置房的管理、楼层公共设施设备、清洁卫生、绿化的巡查工作，对检查发现的问题及时跟进处理并上报客服中心，跟进后续处理状况直至处理完毕；6.负责建立分管区域空巢老人档案，制定关怀计划，定期走访；7.负责分管区域业户宠物的管理，收集业户宠物的颜色、类型、照片等信息，协助建立小区宠物台账；8.负责协助业户办理各项业务，如：业主入伙、过户、装修申请、业户报修、开具物品放行条等工作；9.制定走访计划，对分管区域业主、住户定期进行走访，记录客户意见建议，及时向客服主任反馈；10.负责配合服务中心多种经营工作的开展和实施。做好费用催缴工作，协助客服主任开展社区文化活动；11.完成上级交办的其他临时性工作任务。任职资格：1.18-40岁，身体健康，男，身高170厘米以上；女，身高160厘米以上，相貌较好，形象气质佳；2.高中（中专）或以上学历，有1年以上客户服务相关工作经验，；3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；5.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。薪资福利：1.5000-6000元/月，五险一金；2.提供食宿(食:中晚餐费补助13元/餐；住宿:平摊水电费)；3.加班工资在法定工作时间外上班，按照国家相关法规应给予计算加班报酬；享受带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等；4.工作时间：8小时工作制，每月休4天。

客服专员客服

客服专员

5000-6000元/月

人数1-2人 · 月结 · 福利包住 · 包吃