客服专员岗位职责1、负责线上客户咨询、答疑、接待工作，及时响应客户问题，保证服务态度耐心、专业、友好；2、处理客户订单咨询、售后问题、投诉、退换货、异常问题跟进，独立完成问题闭环；3、记录客户反馈、问题台账，汇总常见问题，协助优化服务流程；4、维护良好的客户关系，提升客户满意度与复购率；5、配合团队完成日常服务指标、接待时效、回复率等基础工作要求；6、服从团队管理，配合完成日常轮岗、值班及临时工作安排。任职要求1、学历不限，有无经验均可，应届生、转行小白可带教；2、打字速度流畅，熟悉电脑基本操作，会基础办公软件；3、情绪稳定，耐心细致，抗压能力好，沟通表达清晰，不玻璃心；4、服务意识强，有责任心，对待客户问题积极负责，不推诿；5、能接受团队正常排班、轮休制度，无不良从业记录；6、有电商客服、在线客服、售后、文职经验者优先录用。薪资福利1、薪资结构：底薪 + 绩效 + 提成 + 全勤 + 节日福利，薪资稳定；2、带薪培训、带薪年假、法定节假日正常休息；3、团队年轻化、氛围轻松，无复杂职场内耗；4、晋升通道清晰：客服 → 组长 → 主管 → 运营管理岗；5、定期团建、节日福利、下午茶、月度奖励。工作时间常规排班制（早中班轮换），月休固定，不熬夜通宵，具体面谈。工作地点公司就近安排/面试详谈岗位优势岗位稳定、压力可控、上手简单、无需销售打电话，纯客服接待，适合长期稳定发展。