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岗位职责： 1.负责顾客迎宾、点单、上菜、席间服务及结账等全流程餐饮服务工作 2.保持餐区整洁有序，及时补充餐具、纸巾等服务用品 3. 主动关注顾客需求，妥善处理用餐过程中的咨询与合理诉求 4.配合团队完成开市准备、收档清洁及日常物资盘点工作 5.遵守食品安全与操作规范，维护良好服务形象与门店口碑 任职要求： 1.年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，持有效健康证上岗 2.普通话流利，具备良好的沟通能力与服务意识 3.吃苦耐劳，适应轮班制及节假日工作安排 4.有餐饮行业服务经验者优先，无经验者可带薪培训 5.学历不限，热爱服务行业，愿意在岗位中持续成长

底薪+绩效奖金+接单提成+全勤奖励=7k-9k 综合月收入7000-9000，多劳多得，上不封顶 每月按时发放薪资，正规企业、薪酬公开透明 提供带薪培训+节日福利+生日关怀+定期团队活动 任职要求：年龄18-39周岁，大专及以上学历 工作内容：接听客户来电，针对客户咨询问题进行解答，纯接听岗位，无需外呼，非销售性质

●岗位职责 ○1、服务体系战略与规划：制定并执行客服中心的整体发展战略、服务标准、流程体系及预算规划，对用户满意度、首次响应时长、问题解决率、一次性解决率等核心体验指标负责。构建全渠道、标准化、智能化的客服体系，确保用户在任何触点都能获得高效、一致的服务体验。 ○2、日常运营与体验管理：负责客服团队的日常运营管理，通过科学排班、现场管理、流程优化和技术赋能，确保7*24小时服务响应能力，持续提升服务效率和质量。建立服务质量监控、校准与提升体系，亲自处理升级投诉和重大客诉，保障复杂问题的闭环解决和用户体验。建立服务预警和应急机制，能快速响应并妥善处理平台级突发故障和事件，降低对用户的影响。 ○3、团队建设与赋能：负责客服团队的搭建、培训、激励和人才培养，设计科学的绩效管理体系，提升团队专业能力、服务意识和稳定性。营造“用户第一”的服务文化，激发团队使命感和成就感，打造一支有凝聚力、有战斗力的客服团队。 ○4、数据驱动与协同改进：建立服务数据监控与分析体系，每日跟踪核心指标，从海量用户反馈中精准定位产品、运营、流程中的问题，形成分析报告。作为用户声音的代言人，与产品、技术、运营、市场等团队紧密协同，将用户痛点转化为具体的产品优化需求和业务改进建议，驱动前端流程和体验的改善，从根源上减少客诉。 ●任职要求 ○1、学历专业：本科及以上学历，企业管理、物流管理、市场营销、心理学等相关专业优先。 ○2、行业经验：5年以上客户服务管理经验，有物流平台、电商平台、O2O或大型呼叫中心管理背景者优先，有物流行业经验是重大加分项。 ○3、专业能力：精通客户服务体系搭建、流程优化、现场管理、质量监控、培训体系及成本控制，具备丰富的重大客诉和应急事件处理经验。 ○4、数据驱动：具备优秀的数据分析能力，能熟练使用数据指导运营决策、效率提升和体验优化，对核心服务指标有极强的敏感度。 ○5、业务理解：对公路整车物流业务模式和潜在服务痛点有深刻理解。

岗位职责： 1.负责顾客接待、点单、上菜及餐后收台等全流程服务工作 2. 主动介绍菜品特色，及时响应顾客需求并妥善处理服务问题 3.保持服务区域整洁卫生，确保餐具、桌椅及设备规范摆放与使用 4.配合团队完成营业前准备及营业后整理工作 5.遵守服务礼仪与食品安全规范，维护良好客户体验 任职要求： 1. 服务意识强，性格开朗，具备良好的沟通表达能力 2.吃苦耐劳，适应轮班及节假日工作安排 3.无不良从业记录，身体健康，持有有效健康证 4. 有餐饮行业服务经验者优先，无经验者可提供带教培训 5.学历不限，欢迎踏实肯干的求职者加入

负责点菜传菜等工作

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