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售后客服1-3年大专及以上淘宝客服售后咨询天猫客服
岗位要求: 1、通过旺旺或电话与客户沟通,及时解答并处理各类售后问题,全程跟进直至问题闭环 2、准确记录客户反馈信息,快速响应并采取有效措施,确保退换货流程高效完成 3、掌握淘宝后台操作流程,具备后台数据维护能力,有菜鸟BMS系统操作经验者优先 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、具有一年以上天猫平台售后服务相关工作经验; 3、熟练操作常用办公软件; 4、具备耐心与责任心,沟通表达良好,能承受工作压力,执行力突出,学习适应能力强; 5、熟悉淘宝后台操作流程,具备良好的沟通协调技巧
电商售后服务专员
7000-8000元/月
售后客服月结1-3年中专及以上直播电商办公室坐班企业内部客服职位美妆护肤类
单休,固定周日休息 工作时间:10:00-12:00,13:00-19:00 《薪资、福利待遇》 1、薪资构成:7-8K(多劳多得,上不封顶) 2、入职即缴纳五险一金 3、节日礼品、福利发放 4、不定期提供下午茶、团队聚餐 公司团队年轻化,工作氛围轻松融洽, 性格多元互补,i人e人都有,无内耗无内卷! 《岗位职责》 客户咨询处理: 1、通过在线沟通、电话等方式,及时响应客户关于商品、订单、物流及售后等相关问题。 2、熟练操作电商平台后台(如淘宝、微信小店、抖音等),完成订单修改、地址变更、退款处理等操作。 售后问题解决: 1、妥善处理退换货、退款申请及客户投诉,跟进物流异常情况,联动内部资源高效解决。 2、收集并记录客户反馈意见,推动产品、物流或服务流程持续优化。 客户关系维护: 1、主动回访客户,提升满意度,有效处理差评与投诉,增强复购率与品牌粘性。 2、为会员及重点客户提供专属化、个性化服务支持。 数据与反馈: 1、归纳整理常见咨询问题,反馈至运营部门,协助优化商品页面及活动规则。 2、定期统计客服相关数据指标(如响应时长、问题解决率、客户满意度等)。 跨部门协作: 1、与仓储、物流、运营等团队保持良好沟通,确保客户问题闭环处理。 《任职资格》 1、具备电话客服相关工作经验,表现优异者可适度放宽要求 2、沟通协调能力强,责任心强,具备较强的服务意识 3、普通话流利,熟练使用常用办公软件
售后客服免费培训月结1年以下大专及以上不接受居家办公售前客服电话客服办公室坐班客服专员
岗位真实有效!!!我们不加班!到点下班,周末双休可接受小白,实习生!! 【工作时间】 9:00-18:00,不加班,准时下班,坐班制!!无需外出 周末双休,下班后不再处理工作事务,生活与工作分明 欢迎实习生及应届毕业生加入 薪资结构:底薪+餐补+绩效 【岗位内容】 1、通过系统对意向客户进行跟进; 2、协助客户办理相关业务手续; 3、倾听并理解客户需求,提升服务满意度; 4、完善客户跟进记录,整理客户反馈信息; 【岗位要求】 1、年龄21-38岁,大专及以上学历,能力突出或有相关经验者条件可适当放宽; 2、具备良好的语言表达能力,普通话标准清晰; 3、无工作经验要求,零基础也可胜任; 【福利待遇】 1、入职即办理七险一金; 2、享有年终奖金+优秀员工激励+年度免费健康体检+传统节日福利+生日礼物+年会活动及抽奖机会; 3、提供入职带薪系统化培训,帮助每位员工快速掌握岗位技能,顺利开展工作;
售后客服
5000-6000元/月
售后客服3-5人月结全职
1、处理电商平台售后问题。2、主管安排的其他的工作
抖音客服主管
8000-10000元/月
售后客服3-5年大专及以上办公室坐班不含销售的客服工作抖音资深客服线上客服企业
1、掌握抖音、快手平台的交易规范及后台操作流程,了解电商客服全流程服务体系; 2、统筹抖音客服团队售前、售中、售后各项工作,维护店铺服务指标,及时发现运营中的问题并提出优化方案,保障团队高效运转; 3、负责抖音客服团队日常数据报表的整理与汇总,并按时完成汇报工作; 4、推动客服团队在销售转化、服务质量方面的提升,有效控制退款率与投诉率,达成既定销售目标; 5、与相关部门保持良好协作,确保信息传递准确高效,提升整体响应时效; 6、科学协调售后处理及订单发货事宜,保障仓库出库、退货入库环节顺畅执行; 7、面对突发情况具备快速判断与妥善处置的能力; 8、服从排班安排及上级交办的其他工作任务; 任职要求 1、大专及以上学历,具备1年以上电商平台客服组长管理经验,熟悉抖音平台运营机制,精通后台操作及OMS发货系统; 2、熟练使用Office办公软件,能独立完成日报、周报、月报并进行数据分析; 3、具备良好的服务意识,擅长处理突发事件和客户投诉,工作细致有耐心; 4、责任心强,执行力高,具有团队协作精神,能够适应高强度工作节奏;
客户投诉处理专员
7000-8000元/月
售后客服1-3年大专及以上接待处/咨询台客服不接受居家办公不含销售的客服工作
岗位职责: 1. 负责客户投诉的受理与处理,保障客户体验与满意度 2. 主动与客户沟通交流,准确把握其需求与服务期待 3. 联动内部相关部门,推动客诉事项高效闭环解决 任职要求: 1. 具备良好的沟通能力及较强的应变处理能力 2. 拥有相关岗位从业经历,能熟练使用上海话交流 3. 工作认真负责,具备抗压能力,能在高强度环境下保持稳定表现
售后客服
7000-8000元/月
售后客服1-3年大专及以上天猫售后不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制企业内部客服线上客服售后专员天猫京东客服电商客服
岗位职责: 1、客户接待:负责淘宝、天猫、拼多多等电商平台的售后咨询,及时响应客户疑问并跟进解决,妥善处理退换货及物流异常等相关事宜; 2、投诉应对:及时回复客户评价,协调处理后台投诉信息,有效化解店铺中差评问题; 3、服务质检:定期抽查客服聊天记录与电话回访内容,进行服务质量检查,防范服务风险,持续提升客户满意度; 4、信息整理:收集客户反馈的需求、意见及建议,并进行归纳分析,为服务优化提供支持; 5、订单管理:准确跟进客户订单状态,实时跟踪在途物流信息并及时响应处理。 任职要求: 1、具备1年以上售后客服工作经验,热爱电商客服岗位,熟悉网店售后服务流程及电商平台后台操作; 2、打字速度较快,反应灵敏,能同时与多位客户在线高效沟通; 3、具备良好的客户服务意识,性格开朗,亲和力佳,工作细致有耐心; 4、积极进取,具备团队协作精神,责任心强,善于表达与协作,执行能力突出,工作效率稳定; 5、有天猫平台售后客服经验者优先考虑;
行政助理
9000-14000元/月
售后客服免费培训月结经验不限大专及以上
一、岗位职责 1、联系老客户通知领取礼品相关事宜 2、办理日常业务:指导app操作,解答保单疑问 3、传达公司最新活动内容及客户可享权益 4、协助家庭保单梳理补漏,办理客户增保手续 二、任职要求 1、具备大专或以上文凭 2、做事细致耐心,具备较强自律性 3、积极乐观,执行力强,配合团队安排 4、普通话流利,性格外向,具备良好沟通表达能力,25~45岁优先(特别优秀者条件可适当放宽) 三、福利待遇:商业保险,全面的医疗与养老保障,享受公司各类员工福利;底薪(根据年龄/学历/收入情况核定)加绩效,另有奖金、补贴、旅游机会、实物奖励等。 提供系统化的新人岗前培训及入职辅导,助力快速适应工作并顺利转正,能力成长由团队主管一对一指导。 四、工作时间:按国家法定工作日执行,工作日9:00~17:00,周末及法定节假日正常休息。
电商售后客服
6000-7000元/月
售后客服1-3年学历不限不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作正常工作制
岗位职责: 1. 负责电商平台用户售后服务的处理,保障客户满意 2. 协助应对售后流程中的各类问题,提升服务体验 任职要求: 1. 具备良好的沟通能力,能妥善回应客户意见 2. 具备团队协作意识,积极配合成员完成工作目标 3. 有较强的学习意愿,持续优化服务质量和效率 4. 准确登记退货信息、同步客户状态、按时完成出入库操作 办公室不定时组织聚餐、 工资: 每月休息4天、月累计208小时内按20元/小时计算,超出部分按25元/小时计薪。 日常上班时间9:30-19:00。
售后客服免费培训1-2人月结大专及以上
岗位职责 1.接受专业培训,按要求通过考核,熟练掌握综合金融平台知识 2.提供专业的金融售后服务,响应客户咨询、解决问题、维护客户权益 3.创建客户画像,分析客户数据和需求,为销售团队提供线索 4.协助团队建设、人员的入离职工作 薪资待遇 1.收入=绩效+奖金,综合薪资15k-25k 2.公司组织培训,入职有老师帮带;只要你肯努力,每年都可以晋升 3.上班时间:9:00-16:00,午休1.5小时周末双休 公司优势 一、世界500强:有实力,有保障,福利待遇好,我们有姚明、易建联代言,知名度、美誉度高、在上海有四百万老客资源,不用为客户资源发愁 二、中国人寿上海地区盈利头部公司、精英团队,位于上海市中心商圈 三、与新中国同岁的更有保障;我们坚信:一次正确的选择,胜过百次的盲目求职! 任职资格 1、大专及以上学历,军人、党员优先,条件优秀者可放宽学历,年龄25~45岁 2、为人诚实,性格开朗,头脑灵活 3、具有一定的沟通、组织与协调能力 4、具有良好的心理素质,执行能力强,配合度高
车间免费培训包吃有提成交通补助夜班补贴保险餐补社保加班补贴五险五险一金包住20人以上月结
工厂在苏州!在苏州!在苏州! 联系方式:24小时招聘热线随时在线咨询(厂区直接招聘) 1、点击当前页面左下方【免费聊】【免费聊】【免费聊】【免费拨打】进行一对一在线咨询 2、拨打当前页面右下方电话图标【免费拨打】【免费拨打】【免费拨打】【免费拨打】 -------------------------------------- 【小时工】 1、300元一天(可自由选择岗位) 2、现在正处于公司生产旺季,每天可以选择加班,加班自愿, 3,综合工资7500元到10000之间(可以预支工资) 4,不压工资,人走账清。 郑重承诺,厂区直接招聘,因为新厂区大缺人,暂时给出高工价,,直接到厂区签订厂区合同,没有任何套路, ---------------------------------------- ⑵长期工:试用期综合工资75OO元至10000元 -------------------------------- 招聘要求:年龄18~48周岁,男女不限,学历不限,简单汉字认识即可,有本人有效期身份证或临时身份证!符合条件者,到达厂区直接办理入职、当天签订合同并安排宿舍,(如果没有传染病,厂区保证承诺录取入职) ------------------ 工作时间:每周工作5天,每天工作8小时,8小时以外算加班,加班自愿,加班额外算工资,而且工资高,星期天双倍工资,国家法定节假日3倍 ----------------------- 车间环境:人性化管理、空调全天开放、无噪音-不穿无尘服,坐着上班 ----------------------- 职位晋升:新厂区,好的岗位比较多,正常上班,好好工作,两个月后,正常会提升。 -------------------- 吃饭住宿:公司免费提供2-3人间宿舍,配备洗澡间、空调、独立卫生间、液晶电视、衣柜、桌子、洗衣机、阳台、现代化宿舍,饮水机24小时供应开水,专人负责员工宿舍安全、卫生;公司有大型餐厅(早餐供应:面包+牛奶+鸡蛋+包子+八宝粥;中餐和晚餐供应:米饭+大荤+小荤+素菜+汤+面条+馒头+水饺),员工可自主选择就餐 ------------------- 福利待遇:为员工缴纳五险一金,费用由公司按规定交,,员工每年都有2次旅游机会,每年四套工作服,免费的。员工享有国家法定假期、带薪探亲年休假25天,每天按照300元发放。打到工资卡。新员工刚入职有厂区送的超市购物卡。 --------------------- 工作地点:江苏省苏州市虎丘区永安路122号,厂家人事部直招,或者,直接从厂区门口进来到人事部报道、办理入职, ------------------------ 【友情提示】 凡是想来我们厂区入职的新员工,及时与我联系
上海青浦区木,瓦,钢筋,架子,四大项清包工480元一个平方,到施工队手里470元,前期有
470元/方
综合承包钢筋工架子工
木,瓦,钢筋,架子,四大项清包工480元一个平方,到施工队手里470元。在苏州相城区
上海 青浦区
2月16日 10:33拨打电话
保姆月结
【工作类型】钟点工(做五休二) 【工作时间】09:00-13:00 【上户日期】三天内 【工作地址】上海市松江区九里亭街道御泓苑公馆 【年龄要求】55以内 【工资预算】4400元/月 【工作内容】主要做饭做家务, 需要做午餐偏好不限,需要打扫卫生,房子200-300㎡ 【特殊要求】19号上户 直接 周文杰
上海 松江区
2月16日 10:33拨打电话
传菜员
2961&p2=2 2、急招 【传菜收台】 小菜园上海闵行浦江万达店 报酬:334元/9.00小时(含平台补贴46元) 时间: 12:00-21:00 地址:上海市闵行区浦江镇鲁南路 ✅点击报名: 3、急招 【服务员】 小菜园上海杨浦紫荆广场店 报酬:178元/6.00小时(含平台补贴25元) 时间: 15:00-21:00 地址:上海市杨浦区控江路 ✅点击报名: 4、急招 【收台】 小菜园上海杨浦紫荆广场店 报酬:195元/6.00小时(含平台补贴27元) 时间: 15:00-21:00 地址:上海市杨浦区控江路 ✅点击报名: 5、急招 【传菜员】 久酒轩 报酬:195元/7.00小时(含平台补贴27元) 时间: 15:00-22:00 地址:上海市虹口区凉城新村街道广灵四路 ✅点击报名:
上海 闵行区
2月16日 10:29拨打电话
冲床工折弯工冲压工
后周拆装柜厂扩大生产招 技术员一名 后车间主任一名 冲床工人一名 折弯工人一名 排焊机操作工一名 气动冲床操作工一名 包装工10名
上海
2月16日 10:24拨打电话
售后服务
3000-8000元/月
售后客服1-2人月结大专及以上全职
25-50岁 早8:30-4:00 中午休息2小时 双休,节假日休,不加班 大专及以上学历 底薪3000加绩效 综合工资:6000-9000
短期工,过年高价携程售后客服,25元每小时,2月7号-24号
6000-7000元/月
售后客服6-10人周结中专及以上
1、处理客户对网络交易的咨询 2、受理用户对网络交易,服务等方面的投诉 3、准确记录客户信息并存档
客服
4000-7000元/月
售后客服20人以上月结学历不限
岗位职责: 负责快递工单处理,咨询。维护客户。外呼给客户处理投诉。例如:催件遗失破损之类,日常遇到的一些问题。需电话联系客户沟通解决问题,公司有耳麦呼叫系统。(不含销售性质,纯售后客服) 工作要求:熟悉电脑操作,接受并能够独立打电话沟通客户处理,有责任心有上进心,工作负责,服从安排。 有无经验者都可以,有老人进行一对一教。(不包吃住) 工作时间:8:30-18:00(中午12-13吃饭时间)休假为轮休制度每月4天假期 薪资待遇:试用期1个月薪资底薪3000加300餐补总计3300元,试用期表现优异或有经验者可提前转正(有快递客服经验者正常试用期7天转正式员工) 转正后薪资4000-7000,底薪3200+300餐补+200全勤+绩效(根据岗位处理量及日常表现进行考核,转正后前三个月绩效在200-500之间,三个月后根据岗位及处理量逐步增加多劳多得) 转正后轮流加班有额外加班费,综合每个月愿意搞钱干5000-7000,安稳做4000-5000。 工作地点:人和镇瀚威创意园C栋C133圆通快递客服部或A栋A226228两个办公场地 工作地址 广州白云区瀚威创意产业园圆通客服部
售后客服3-5人月结大专及以上不加班无销售薪资可观
负责理想汽车相关商城信息,不销售,无外呼 月休9天,带薪年假9天 轻松到手5k+,五险一金 办公室办公,无压力,无kpi 节假日福利,年会体验,接受无经验 年前最后招聘!!!需求不多!赚过年钱
售后客服月结
工作内容:订单预约回访,售后跟进,工单处理,会电脑基本操作,有一定的沟通能力,有抗压能力,头脑灵活,逻辑清晰。工资面议。
数据管理售后客服
4000-6000元/月
售后客服1-2人月结高中及以上全职
【岗位职责】 1. 负责订单日常管理,确保订单信息准确、流程顺畅; 2. 接听售后咨询电话,耐心解答客户疑问,高效处理售后相关问题; 3. 响应客户各类咨询,提供专业、贴心的服务支持; 4. 完成上午时段的订单及客户数据统计工作。 【工作时间】灵活调剂时间。包含订单与客户统计的上午时段工作安排 【薪资福利】 月工资4500-6000 -每月调休4天,灵活平衡工作与生活; -加班享加班工资,多劳多得,权益有保障。 【任职要求】 1. 沟通表达清晰流畅,有良好的客户服务意识; 2. 认真负责,细致严谨,能高效完成订单管理与数据统计工作; 3. 具备基础的电脑操作能力,有客服相关经验者优先。 4:高中及以上学历,20-36周岁。 如果你耐心负责、擅长沟通,渴望在稳定的团队中实现自我价值,欢迎投递简历加入我们!
住宿无忧,底薪8000,每月固定团建,工作氛围好
8000-12000元/月
客服专员有提成3-5人月结经验不限大专及以上全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服
需掌握普通话沟通、基础计算机操作及情绪管理技巧,熟悉行业知识并具备数据分析能力。‌‌
客服专员1年以下高中及以上
工作内容: 1、具备热情主动的服务态度和专业素养,为客户提供各类业务办理服务,包括但不限于套餐推荐、宽带受理、号码激活等,通过系统外呼方式联系用户,及时传达当前最新活动信息及优惠方案; 2、每月定期前往周边社区开展业务宣传推广,为居民提供通信服务支持与专业咨询,传递服务关怀; 3、在服务前台接待客户,确保服务流程高效规范,能够归纳常见问题并提出优化建议,凭借扎实的业务能力达成月度绩效目标; 4、配合完成上级交办的其他工作任务。 任职资格: 1、高中及以上学历; 2、具备良好的沟通表达能力,思维清晰,有逻辑性,具备在线客服或销售相关经验者优先,熟练操作Office办公软件,如Excel、Word等; 3、能适应轮班安排,具备一定的抗压能力; 岗位福利: 1、入职后由资深员工进行系统化业务指导与培训; 2、试用期薪资全额发放,转正后可参与团队建设活动; 3、行业平台发展成熟,工作环境稳定; 4、拥有健全的晋升通道:厅员—值班经理—厅经理—区域督导; 底薪2800+500+200全勤,综合薪资根据个人能力而定,平均为7--9k,大厅员工平均10--15k。
电话客服
6000-11000元/月
电话客服有提成11-20人月结经验不限大专及以上全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服售后客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
1.主要负责打电话加客户微信,有专人负责开发。有能力独立开发有额外提成奖励。 2.早九晚六,周末双休 3.做事认真负责,应变能力强者优先
电商客服兼职
100-200元/天
网络客服3-5人周结学历不限
抖音电商客服: 薪资范围:固定时间兼职:18-25每小时 不接受不接受异地客服,请请勿扰!谢谢! 招聘:抖音小店/视频号/拼多多客服2名 1、承接好前来咨询的客户,做商品介绍,解答客户提出的问题; 2、进行店铺日常管理,商品上下架、及时准确跟进订单对接/发货、物流状态,处理好客户咨询; 3、处理好店铺的售后问题,对客户反馈问题及时登记并处理,做好退换货的工作; 4、收集店铺订单运营数据,及时反馈给电商主管; 5、收集客户信息,完成微信私域客户的添加和维护,了解并分析客户需求,做好客户相关问题的处理和解答! 6、完成领导安排的其他临时性工作。 岗位要求: 本公司现为快速成长的创业团队!机会多,机遇多!特殊情况可考虑兼职! 欢迎有想法、想创业、想赚钱的资深客服优先考虑,不接受异地
家电售后信息员
5000-8000元/月
售后客服免费培训月结中专及以上
岗位职责: 1、根据订单信息,合理协调工程师做好上门维修/清洗等相关服务工作工作; 2、处理订单交付过程中产生疑点; 2、根据订单信息内容进行分析并按要求进行订单管理; 3、负责接听客户来电、受理、答疑等工作; 4、负责满意度服务指标考核,服务订单抽访等工作。 任职要求: 1、中专/大专及以上学历; 2、可以熟练使用office办公软件; 3、具备信息鉴别意识、善于对外沟通交流; 4、为人正直,积极进取,责任心强; 5、有家电售后服务行业相关工作经验者优先。 【我们为您提供富有竞争力的薪酬福利保障】 薪酬待遇:基本工资+绩效+餐费补贴; 基本福利:五险一金,定期体检,定期培训,传统节日礼金,结婚礼金等; 团队活动:庆功会、学习分享会、感恩会、公司郊游、徒步、爬山活动等; 上班时间:9:00-18:00,单休。
大健康客服主管
1-1.5万元/月
客服主管月结经验不限大专及以上电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线上客服
岗位职责: 1.对接已签约的外部大健康客户,梳理健康服务标准,包括客服响应时效、回复专业性、服务态度等,确保客服服务质量,提升用户满意度及公司品牌口碑; 2.汇总并分析用户咨询中的共性问题,推动产品与品类优化,从源头减少用户疑问,持续改善用户体验; 3.与运营团队紧密协作,参与落地执行相关支持工作(如活动期间客服培训、话术库搭建、人员调配等);熟悉服务全流程,协助编制操作文档,并根据实际使用反馈推动流程优化; 4.负责客户投诉处理,定期收集整理客户意见,开展客户需求洞察与分析; 5.推进客服工作的数字化管理,跟踪各项客服数据指标,定期形成报告,助力转化率和服务质量双提升; 6.完成上级安排的其他工作任务。 任职要求: 1.综合素质良好,具备出色的沟通表达能力,亲和力强; 2.工作认真负责,抗压能力强,能适应外地短期驻场工作; 3.学习能力强,乐于接受新事物,具备独立解决问题的能力; 4.善于归纳总结,能够基于现有业务模式提出优化建议与创新思路; 5.有大健康行业背景并具备销售思维者优先考虑; 6.形象气质较好,年龄******之间; 7.具有大健康产业、房地产、保险、美容健康、教育培训、商场顾问、地推等相关经验者优先。 岗位福利: 薪资范围:10000-15000元/月 职位底薪:10000元/月 社保类型:五险一金
客服主管
2.5-3万元/月
客服主管3-5年大专及以上办公室坐班含销售的客服工作正常工作制
岗位职责: 1.按照上级安排,组织并带领客服团队高效执行各项任务; 2.编制部门工作计划,并推动落实与达成目标; 3.协助客服人员妥善处理客户投诉及售后问题; 4.制定门店及客服团队的绩效考核机制,落实团队培训、激励与日常管理; 5.策划客服部培训方案,指导售前、售后话术及服务技巧提升; 6.完成上级临时交办的其他工作任务。 岗位要求: 1.中专及以上学历 2.具备3年以上客服工作经验,其中至少2年为客服管理经验,有美容行业背景者优先 3.熟悉客服整体流程,精通售前、售后各环节操作 4.具备一定的团队管理能力及培训指导经验 5.性格积极热情,富有活力,责任心强,具备良好的观察能力与逻辑分析能力
客服包住有提成3-5人月结学历不限
不是闲鱼app里的客服是很闲很闲的客服岗位职责: 1.处理客户线上申请,给客户提供咨询帮助 2.接受小白,带薪培训 3.热爱工作,执行力强,服从公司上级安排福利待遇: 1.无责底薪9000(不迟到早退就可以拿到手)+提成+奖金+综合工资再12000~18000w 2.面试通过提供免费住宿,独立厨房卫生间 3.缴纳上海五险,节假日正常放假 4.每周三下午茶,每月定期团建 老板人好、钱多、最适合90-00后的小伙伴!环境氛围没得说,天青色等烟雨而我在等你
电商客服主管
1.2-2.4万元/月
客服经理3-5年大专及以上售前客服办公室坐班售后客服电商客服管理经验正常工作制电商客服天猫抖音京东淘宝
职位描述: 1. 参与客服流程、服务标准、客服工作计划的制定与实施,负责日常员工激励及绩效考核管理工作; 2. 具备数据分析与培训能力,定期组织新老员工综合能力提升培训,制定客户服务应对方案及问题处理预案; 3. 汇总客户诉求与反馈意见,妥善处理客户异议与不满,向运营端提交优化建议; 4. 主导客户流失情况分析并形成报告,针对异常订单完成退款操作及问题溯源与闭环处理; 5. 负责客服团队日常运营管理,达成各项客服考核目标及团队业绩评估任务; 6. 推进跨部门协作,配合执行各类营销活动相关支持工作。 任职要求: 1. 熟悉天猫/淘宝/京东等电商平台规则、交易流程、交易纠纷及投诉处理机制; 2. 具备2年及以上天猫/淘宝店铺客服管理经验; 3. 逻辑思维清晰,具备出色的问题诊断能力,抗压性强,擅长协调沟通与团队协作; 4. 能独立搭建客服体系,设计服务流程与标准规范;注重团队培养,可自主开展客服培训工作; 5. 具备良好的表达能力、应变能力和客户服务意识; 6. 擅长客户投诉处理,掌握有效的沟通技巧与解决方案。
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