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一、日常基础工作（每天必做） 1. 接听与回复咨询：接听来电，及时回复微信、短信及平台消息，解答客户关于寄件流程、运费标准、送达时效、网点信息、面单填写、到件时间等相关问题 2. 信息登记：准确记录客户反馈的问题、运单编号、联系方式及具体需求，并录入系统形成台账 二、核心业务处理（主要职责） 1. 异常快件跟进（如丢件、破损、延误、错发、漏派等） • 查询物流节点，联系快递员、分拣人员或所属网点核实具体情况 • 向客户反馈当前进展，持续跟进直至问题闭环解决 2. 派送异常处理 • 客户未收到件：发起催派、协助更改收件地址或时间，安排二次派送 • 拒收或拒签情况：记录原因，执行退件流程，并通知寄件人相关情况 3. 取件异常处理 • 快递员未按时上门：进行催办、协调重新预约取件时间，必要时登记投诉 • 寄件被拒收：说明原因，协助客户选择其他寄递方式 4. 理赔与赔偿事务 • 针对破损或丢失快件：收集照片凭证、运单号、物品价值证明等资料，提交理赔申请 • 跟进理赔审核进度，向客户告知赔付金额及预计到账时间 三、客户投诉与售后服务（重点难点工作） 1. 受理客户投诉事项：包括服务态度不佳、配送延误、快件遗失、费用争议、暴力分拣等问题 2. 情绪安抚与原因说明：妥善沟通，避免事态扩大 3. 协调解决方案并回访：提出可行处理措施，问题解决后主动回访确认客户满意度 4. 上报升级机制：对复杂或难以处理的投诉，及时上报主管或总部介入 四、数据管理、沟通协作及其他辅助工作 1. 内部协调对接：与快递员、分拣组、各网点及总部保持沟通，同步异常件信息 2. 台账维护更新：每日整理并登记问题件、投诉记录、理赔申请及未完结工单 3. 催办与闭环管理：跟踪待处理事项，确保在当日或规定时限内完成处置 4. 话术规范执行：使用标准化客服用语，做到礼貌回应、耐心倾听、专业解答

晋安区泰康之家福园，需要砧板师傅，薪资五千多，月休4天，包食宿。联系方式：陈

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享受三包政策: 一包:保证真实工价320一天，每月工资最高可达8736元！ 二包:保证企业自招！可来厂区验真！ 三包:保证工资待遇明明白白的签在合同上！签字画押按手印盖章！ 来了发现上述如有一丝不真实，直接赔付你200元！ 入职被褥四件套！ 【工资待遇】： 320元一天，月薪可达8736元，满月一次性奖金3000！ 320元一天，月薪可达8736元，满月一次性奖金3000！ 长短期均可，。 【工作时间】：每天工作10小时，吃饭2小时，计薪时间12工时，上六休一，月休四天。早上八点上班，上午10点钟带薪休息15分钟，中午12点吃饭时间一个小时。 下午一点上班，下午三点带薪休息15分钟，下午五点吃饭一个小时（如果不加班可以选择下午五点下班，下班后想吃饭可以在食堂吃饭。）下午六点加班到八点。 【吃饭住宿】：吃饭免费刷厂牌，吃饭全免费，南北风味均有，几十种饭菜任你挑选。 住宿免费，宿舍有空调独立卫生间热水器。 【请假休假】：员工享受法定节假日，如婚假、丧假、产假、均属于带薪休假； (请病假未上班当天享有百分之八十工资。) 【五险一金】:享有五险一金。 【计薪时间】：本公司目前订单较多，每天均有加班，但是本企业不强制员工加班，，加班每天共计工作10个小时，不加班每天工作共计工作8个小时。上六休一，一个月正常工作26天。 全部都是坐班，不穿无尘衣，不看显微镜，不做流水线 【发薪日】：每月10号发放上月工资。发放到员工工资卡； 入职即签订劳动合同。离职需提前三天告知人资部，，核对当月工资，办理退宿手续， 工作地点在苏州！！！

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招聘对象为符合公告及岗位要求的普通高等院校优秀应届毕业生，2025年度毕业生具有工作经历以及社保缴交记录的也可报考。国内应届毕业生应于2026年7月31日前毕业并取得相应学历、学位证书；应届非全日制研究生应列入国家统一招生计划，不属于定向和委托培养，就读最高学历期间未与任何单位存在劳动(录用、聘用)关系，应于2026年7月31日前取得相应学历、学位证书；国(境)外应届留学生应于2026年8月31日前毕业并取得教育部留学服务中心学历、学位认证；非统招的非普通高等学历教育的其他国民教育形式不视为应届毕业生。报名资格条件：具有中华人民共和国国籍，遵守宪法和法律，具有良好政治素质和道德品行，具有正常履职身体和心理素质，符合各岗位要求资格条件和工作能力；具有特定情形者不得报考。岗位条件：学历、专业等任职资格要求详见《福州国资集团应届高校毕业生招聘岗位信息表》，高校开设专业不在《福建省2026年度考试录用公务员专业指导目录》内的，公司根据课程表等相关佐证材料认定是否符合招聘岗位设置专业要求；本科生一般不超过25周岁，硕士研究生一般不超过28周岁，博士研究生一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2026年6月30日，在校期间应征入伍退役后回校学习正常毕业的毕业生，年龄可放宽至服役年限数。主营基金运作管理、招商服务、城市运营服务和商业贸易等四大业务板块，涵盖财务性投资、战略性投资、招商服务、国有资产管理及运营本次公开招聘委托第三方人力资源服务中介，按发布招聘公告、简历筛选、选拔评价、体检、上会研究、任前公示、入职签约等程序进行；报名时间截止2026年5月3日，报名需提交多种材料，以邮件形式发送至；每人限报1个岗位，资格审核贯穿招聘全过程，招聘各环节会通知进入下一环节应聘者，录用后需服从福州国资集团统筹调配使用，个人信息资料公司妥善保管。

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