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岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2.准确记录客户问题并跟进处理进度，确保闭环反馈与满意度提升 3.协同相关部门解决客户诉求，推动跨部门问题高效落地 4.定期整理客户反馈信息，提出服务优化建议，助力流程改进 5.遵守服务规范与保密要求，维护企业形象与客户信任 任职要求： 1.普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2. 有客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带教培养 3.具备基本电脑操作能力，熟练使用办公软件及客服系统 4. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏与重复性工作 5.学历不限，中专及以上学历者更佳

小时工薪资福利:20/小时月休4天包吃住工作地址:昌平南口校区

注意️工作为供暖季到3月15日，排班是白夜休休，过年不休息 节假日三倍工资。 工作内容： 1.根据用户管理体系要求开展用户服务管理工作： 1.1.执行服务管理体系相关要求； 1.2.按照班务完成客户报修信息、服务信息管理工作及本次班务的信息统计日报工作； 1.3.执行并配合公司开展服务宣传专项活动； 2.负责工单闭环管理工作： 2.1.负责公司服务热线的工单闭环管理工作 2.2.负责做好客服电话及政府信息平台的投诉接报工作，做好报修和投诉的派工和回访工作。 2.3.负责客服节假日的值班值守工作。 2.4.负责用户服务热线电话客户表扬、咨询等工作，并进行落实。 3.应急服务保障管理： 3.1.配合公司所属各单位、各项目发生突发事件（如大面积停热抢修、锅炉停暖故障等情况)后,及时核实突发事件成因、影响范围、恢复时间，并向政府行业管理部门进行报备； 3.2.启动现场答疑机制，协助抢修停热区域开展用户报修、投诉、咨询的解释说明工作； 3.3.待抢修停热区域恢复正常后，向政府行业管理部门进行报备，并恢复工单转派（包括停热期间的滞留工单）。 4.根据岗位职责，负责部门共性工作职责的开展，及公司领导交办的其他事项

望京附近找明天（7号）替班一名，年龄四十五以下，男女都行，早七到晚七，管吃，工作轻松，啥事没有，联系电话

岗位职责： 1、以电话接听为主要方式，及时响应并解决用户在使用过程中遇到的各类问题 2、整理用户提出的建议和意见，配合项目团队持续优化产品功能体验 3、深入理解用户需求，用真诚和细致的服务提升每位用户的满意度 任职要求： 1、具备高中或同等及以上学历 2、熟悉常用办公软件操作，打字速度较快 3、普通话发音标准，表达清楚，逻辑思维清晰 4、具备良好的亲和力、责任心、沟通技巧、应变能力及抗压能力

岗位职责： 1.负责回复客户消息，准确解答服务相关问题，提供专业、耐心、高效的客户服务 2. 及时记录并跟进客户诉求，协调内部团队完成工单流转与闭环处理，确保服务响应时效与质量 3.主动回访客户，收集反馈意见，协助优化服务流程与产品体验 4.定期整理常见问题与服务案例，参与客服知识库建设与更新 5.配合完成日常数据统计、服务报告及跨部门协作支持工作 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识，有客服或财税行业经验者优先 2.普通话标准，打字熟练，能快速学习财税基础知识及公司服务产品 3.责任心强，情绪稳定，具备较强的抗压能力与团队协作精神 4.熟练使用办公软件及主流客服系统

岗位职责： 会议设备、办公设备运维。 任职要求： 1.本科学历，行政类相关专业，持相关资格证者优先； 2.3年以上 会议设备 运维经验； 3.有办公楼管理经验者优先； 4.熟练掌握办公软件； 5.日语/英语流利者优先。

114预约挂号项目话务员岗位应聘要求 一、基本学历要求 具备中专及以上学历，医学类、文秘类、播音主持类、通信类等大专及以上学历者优先录用。 二、语言表达要求 1. 普通话标准流利，吐字清晰、发音准确，无明显地方口音，语音语调温和亲切，具备良好的语言沟通能力与表达逻辑。 2. 能够耐心、清晰解答用户咨询，准确传达挂号流程、科室信息、医生出诊安排等内容，沟通简洁高效、通俗易懂。 三、专业素养与能力要求 1. 熟悉基础计算机操作，能熟练使用办公软件及挂号业务系统，打字速度40字/分钟，可快速准确录入用户信息、挂号订单。 2. 了解基础医疗常识、医院科室分类及预约挂号相关流程规则，有医疗客服、话务客服相关工作经验者优先。 3. 具备较强的服务意识，态度耐心细致、有责任心，能积极应对用户咨询、疑问及简单诉求，妥善处理服务过程中的问题。 4. 拥有良好的情绪管控能力，面对用户咨询能保持平和心态，礼貌沟通，无情绪化服务情况。 5. 具备较强的学习能力，可快速掌握岗位业务知识、系统操作流程及最新挂号政策，适应岗位业务更新需求。 四、职业素养要求 1. 遵守岗位规章制度与工作纪律，具备良好的团队协作意识，服从工作安排与排班调度（含轮班、夜班）。 2. 工作认真负责、严谨细心，能精准核对用户信息、挂号信息，避免信息录入错误、预约失误等问题。 3. 严格遵守行业保密原则，妥善保管用户个人信息、就医信息等隐私内容，不泄露、不传播。 4. 身体健康，能适应话务岗位长时间接听电话的工作强度，具备良好的抗压能力。

文员熟练使用办公软件