1、包含前台服务大使的全部工作内容；2、对前台服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面，实施管理及现场带教工作。工作内容：1.负责前台服务大使的培训带教工作；2.督导总台服务员对“华掌柜”和机器人使用的引导；控制房态，达到收益最大化，协助处理需要特殊安排的订房事宜。3.及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。4.及时跟进VIP客人和特殊客人的用房情况，将相关信息反馈给客房经理。5.督导员工日常工作及服务质量，确保门店提供极致便利、友好自然的服务。6.组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。7.按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。9.完成上级指派的各项工作。

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