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良好的沟通能力和耐心，能够有效解决客户问题；熟悉基本的电脑操作，能熟练使用办公软件；具有一定的市场或运营经验者优先考虑；大专及以上学历，专业不限；有相关工作经验者优先。

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一、岗位定位​ 全面统筹公司售后服务体系的搭建、优化与落地执行，以客户满意度为核心，提升售后服务质量、效率与品牌口碑，推动售后团队专业化发展，助力企业长期稳定发展。​ 二、工作内容​ 1、体系搭建与优化：建立健全售后服务标准流程（含客户咨询、投诉处理、维修退换货、售后回访等），持续优化服务流程与管理制度，降低售后成本，提升服务响应速度。​ 2、团队管理与培养：负责售后团队（客服、维修、技术支持等）的招聘、培训、考核与激励，明确团队成员岗位职责，搭建人才成长通道，提升团队整体专业素养与服务能力。​ 3、客户问题处理：统筹处理重大、复杂客户投诉及售后纠纷，制定解决方案并跟进落地，确保客户诉求得到及时有效响应，维护客户关系与品牌形象。​ 4、数据监控与分析：建立售后数据监控体系，定期分析售后工单量、处理时效、客户满意度、返修率等核心指标，形成数据报告并提出改进措施，推动服务质量持续提升。​ 5、跨部门协同：与销售、产品、研发、生产等部门建立高效协同机制，反馈客户对产品的意见与建议，推动产品优化、售前服务完善及供应链售后支持升级。​ 6、服务资源整合：整合售后服务资源（如维修网点、备件库存、技术支持工具等），优化资源配置，确保售后服务网络覆盖全面、运转高效。​ 7、客户关系维护：牵头组织售后回访、客户关怀等活动，收集客户反馈，挖掘客户潜在需求，提升客户忠诚度与复购意愿。​ 三、岗位职责​ 1、对售后服务体系的合规性、高效性负责，确保各项服务流程落地执行。​ 对团队绩效指标（客户满意度、投诉处理及时率、问题解决率等）达成负责。​ 2、对重大客户投诉及售后纠纷的妥善处理负责，降低品牌声誉风险。​ 3、对售后团队的人才培养与稳定发展负责，打造高凝聚力、高专业性的服务团队。​ 4、对售后成本的合理控制负责，通过流程优化、资源整合实现降本增效。​ 5、对客户反馈的有效传递与落地跟进负责，推动产品与服务的持续迭代。​ 四、任职资格​ 1、学历与专业：大专及以上学历，工商管理、客户服务管理、市场营销等相关专业优先。​ 2、工作经验：3 年以上售后服务相关工作经验，其中 1 年以上售后团队管理经验；熟悉制造业、零售业或互联网行业售后服务流程者优先。​ 3、核心能力：​具备出色的客户服务意识与问题解决能力，能快速响应并妥善处理复杂售后问题；​ 4、具备较强的团队管理、培训与激励能力，能有效带领团队达成工作目标；​ 5、具备良好的沟通协调能力与跨部门协作意识，能推动多方资源联动解决问题；​ 6、具备数据思维，能通过数据分析发现问题并提出优化方案；​ 7、具备较强的责任心、抗压能力与执行力，能适应快节奏的工作环境。​ 8、其他要求：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），熟悉售后管理系统操作者优先。​ 五、福利待遇​ 1、薪酬回报：8000-15000 元 / 月（根据资历与能力面议）， 基本工资+ 绩效奖金 + 售后专项奖励（如客户满意度达标奖、纠纷处理优秀奖）+全员分红。​ 2、基础保障：五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险 + 住房公积金）。​ 3、年底假期：法定节假日（5-15 天）。 4、福利补贴：餐饮补贴、通讯补贴、节日福利（春节、中秋、端午等）、生日福利。​ 4、职业发展：完善的培训体系（入职培训、技能提升培训、管理培训）、清晰的晋升通道（售后负责人→售后总监→运营总监等）、内部轮岗机会。​ 公司地址：新疆乌鲁木齐新市区新华凌南区前排4栋3-4号国建水光电。​ 我们期待志同道合的你加入，与我们一起打造行业标杆级售后服务，共同实现企业与个人的双赢！

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1、全面负责区域内充电桩的日常维护与保养工作，实时监控设备充电运行状态 2、按时高效处理区域内的各项售后任务（包括安装调试、系统升级、故障排查、巡检保养及验收培训），并完成验收单与服务单的签署回传 3、负责辖区备品备件的规范管理及废旧物料回收，损坏部件须及时返厂交由品质部门检测分析，并追溯供应商责任；现场更换配件需同步录入平台小程序 4、妥善保管维修工具及物料，定期检查维护，正常使用中出现损坏应及时寄回公司进行维修或更换，若发生遗失按公司采购价照价赔偿 5、保持良好职业形象，做到文明服务、态度谦和、操作规范，严格按照售后服务流程执行任务，指导并督促客户运维人员按巡检保养清单落实月度保养工作 6、遇到现场复杂故障或重大客户投诉无法独立解决时，须第一时间上报区域负责人，由其提报总部协调研发与品质部门联合处置，最终处理结果同步告知销售人员 7、涉及高价值部件更换（如模块、充电枪线等）必须提前报备总部，严格执行售后总部的相关规定，不得私自处理 9、负责跟进第三方维保单位的工作进展，确保故障处理、物料清退等事项闭环结案 10、完成上级领导安排的其他临时性工作任务 岗位要求： 1、具备4年以上充电桩售后服务工作经验，大专及以上学历，电气、机电一体化或自动化相关专业优先 2、持有高低压电工证，熟练掌握Office等常用办公软件操作技能 3、具备较强的责任心、抗压能力以及良好的团队协作意识 加分项 具备新能源汽车行业从业经验者优先

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岗位职责：1.通过电话、在线聊天或邮件等方式，及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心、友好的服务 2.准确记录客户问题及处理过程，完整录入CRM系统，确保信息可追溯、可复盘 3.协同售后、技术、物流等部门推动问题闭环解决，提升客户满意度与问题一次性解决率 4.定期整理客户高频问题与建议，反馈至产品及运营团队，助力服务流程优化 5. 参与客户服务标准培训与考核，持续提升沟通能力、应变能力与业务知识水平 任职要求：1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力，亲和力强、情绪稳定2.具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及主流客服系统3.责任心强，细致耐心，能适应轮班制及一定强度的重复性工作 4.学历不限，有客户服务、电商、通信、金融等行业经验者优先 5.无经验者可接受带薪培训，公司提供清晰的晋升通道（客服专员→资深客服→客服组长→服务主管）

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岗位职责： 1.及时响应客户在线咨询，通过网络平台解答客户关于产品、服务及订单的疑问，提供专业、耐心的解答 2.负责处理客户的售前、售中、售后问题，提升客户满意度与购物体验 3.主动跟进异常订单，协调相关部门解决物流、退换货等问题，确保服务闭环 4.收集并整理客户反馈意见，定期汇总上报，助力产品与服务优化 5.维护良好的客户关系，识别潜在需求，协助推动销售转化 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，反应敏捷，态度亲和，能妥善处理客户情绪 2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度快，能够同时应对多窗口对话 3.工作认真负责，具备较强的学习能力和团队协作精神 4.有网络客服或相关岗位工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训 5.学历不限，持有效健康证或相关资格证书者在同等条件下优先录用