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月休四天包吃包住上班时间下午5点到凌晨2点

接待宾客：热情接待客人，办理入住、退房手续，回答客人的问询2。房间安排：根据客人的需求，合理安排房间，包括换房、加床续住等。处理预定：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑3。处理客人需求：协助宾客处理在店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。维护客人利益：严格遵守制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级1。财务管理：确保所有的现金易都有正确的记录，做到帐款相符。保持前台整洁：保持工作区域的干净与整洁。处理投诉：负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级2。信息查询：提供留言、叫醒及店各项服务设施、公开信息的查询服务。紧急情况处理：发生失火、盗窃、急病等紧急情况时，按照店规定迅速通知有关部门妥善处理4。资料管理：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。销售推广：注意店内的各种宣传活动，推销客房及店各项设施及服务5。接班工作：认真细致做好接班工作，保证工作的延续。协助其他工作：协助前台收银员为客人做好结帐工作，完成上级委派的其他工作任务3。以上是店前台的主要工作内容，具体职责可能会根据店规模、类型和所在地区的不同而有所差异而

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酒店前台接待岗位职责及工作流程酒店前台接待的岗位职责‌‌接待入住宾客‌：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡等。‌办理入住和退房手续‌：核对客人的预订信息或身份证明，填写登记表格，结算房费，返还押金。‌提供房间分配和服务‌：根据客人需求和房型可用性，安排合适的房间，提供额外的床上用品、行李寄存等服务。‌解答客人的问题和处理投诉‌：倾听客人的问题和投诉，提供解决方案，与其他部门合作确保客人满意度。‌处理电话和电子邮件‌：接听和转接来电，回答客人的查询，处理电子邮件和在线预订平台的请求。‌协助安排交通和旅游活动‌：提供当地景点、餐厅和交通信息，帮助客人安排出行和预订旅游活动。‌保持前台区域整洁有序‌：确保前台区域的整洁有序，摆放资料和信息，定期清理垃圾和整理文件。‌维护客户关系‌：建立良好的客户关系，确保客人在酒店的愉快体验，促进再次光临。酒店前台接待的工作流程‌接待客人‌：3米之内要微笑，客到前台先问好，行程绿码要查验，问询客人预定情况。‌办理入住手续‌：若无预定先介绍，问清姓名和电话，明确预定登记证件，房型房价确认好。‌安排房间‌：根据客人需求安排房间，介绍酒店设施和服务，提供额外的床上用品、行李寄存等服务。‌处理投诉‌：重视客人的要求及投诉，努力答复，遇到不能处理的问题及时上报。‌办理离店手续‌：按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，为客人解答消费明细。‌交接班‌：详细记录交班情况，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，详细记录并在交班时签上自己的名字。

客房经理月薪范围：约8000+/月。有客房相关经验者优先考虑，年龄18-45周岁，工作认真负责，具有一定的服务意识和沟通能力。工作地址:德昌县德州街道角半村碗厂组14号

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