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职位描述： 1、负责服务商的开发、日常管理、绩效评估及优化淘汰。 2、通过实地走访或电话沟通，解决服务商在售后过程中遇到的复杂问题。 3、协调并处理用户投诉与负面反馈，制定有效的客户投诉应对方案。 4、通过线上会议与实地走访相结合的方式，组织服务商开展安装、维修及政策相关培训。 任职要求： 1、熟悉晾衣架类产品，具备相关专业知识或从业经验者优先。 2、拥有大家电领域服务商资源，熟悉家电行业服务流程与运作模式。 3、能独立完成服务商管理工作，提供专业技术指导与培训支持。 4、具备较强的沟通能力与服务意识，拥有一定公众表达能力，能适应频繁出差。 5、具有良好的职业操守，普通话流利。

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维护老客户，协助解决老客户的问题和后期服务

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户售后咨询与投诉，提供专业、耐心的解决方案 2.准确记录客户问题及处理过程，完成工单系统录入与闭环跟踪 3. 协同物流、仓储、技术等部门推进退换货、维修、补发等售后流程 4. 定期汇总常见问题与客户反馈，提出产品或服务优化建议 5. 维护客户关系，提升满意度与复购意愿 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 责任心强，细致耐心，能适应快节奏重复性工作 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备基础计算机操作能力，打字速度不低于50字/分钟 5. 学历不限，有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先

岗位职责： 1、负责服务网络配件的统筹管理，指导服务商制定配件需求申请计划； 2、掌握公司产品相关知识，具备安装维修流程及故障处理方案的培训能力； 3、及时处理日常用户信息，并跟进处理时效； 4、确保新机故障部件及时返回公司品质部门检测，分析原因并快速闭环解决； 5、负责残损设备的退换货管理工作，提出处理建议并迅速执行； 6、发现市场批量质量问题时，第一时间上报公司相关部门推动整改； 7、承担售后网点费用结算及索赔事务的对接与落实； 8、针对市场复杂问题，迅速制定并实施有效解决方案。 岗位要求： 1、了解热泵领域产品特性，熟悉技术支持培训及售后服务体系搭建； 2、接受过空气能专业技术及相关管理类培训，如人力资源等方向； 3、具有3年以上热泵行业售后技术支持经验，技术功底扎实，实操能力强，具备良好的沟通协调与问题应对能力。 国内空气能领军品牌【纽恩泰空气能】为您提供： 黄金赛道：顺应国家双碳目标，深耕新能源朝阳产业，行业头部品牌 广阔平台：推行合伙人激励机制，与企业共同成长、共享成果 食宿无忧：提供三餐+住宿，外派人员享受多项补贴，专注工作无负担 高额回报：高提成+高绩效激励，收入上不封顶，多劳多得 全面保障：试用期即缴纳五险一金 家庭关爱：协助办理广州落户、子女就学，减轻后顾之忧 奖项丰富：设有全勤奖、工龄奖、年终奖、项目奖金等多项激励 节日关怀：发放暖心节日礼品，传递企业温情 健康守护：每年免费体检、组织公费旅游，开展多样团建活动 成长赋能：依托纽恩泰新能源学院线上平台，助力职业能力提升 对应岗位专属福利请投递简历-解锁，开启事业新篇章，携手共创空气能大事业！

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要求： 1:熟练电脑操作 2:接受周内单休 3：服从管理，工作安排,长期干 4：工作地海湖万达，早九点半，晚六点，午休1小时，坐班制 5:工作内容主要是线上客服，售后服务，无工作经验要求，需要头脑灵活，胆大心细，有一定的沟通聊天技巧