1.接报案与受理： ·接收并记录客户通过电话、APP、微信等渠道提交的报案信息。 ·主动、及时与客户取得联系，初步核实事故情况，指导客户进行现场处理（如保护现场、拍照等）。 ·在理赔系统中准确录入案件信息，建立理赔档案。 2.查勘与定损： ·对于现场案件（尤其是车险）：赶赴事故现场或车辆停放地点，进行实地查勘。 ·调查取证：收集现场照片、视频、事故证明（如交警认定书）、维修清单、医疗单据等相关证据。 ·损失确定：根据保险条款和专业知识，对受损财产（主要是车辆）进行损失评估，确定维修项目、更换部件和维修金额。这是控制理赔成本的关键环节。 3.资料审核与理算： ·审核客户提交的理赔申请资料是否齐全、真实、有效。 ·根据保险条款、相关法律法规和调查结果，判断事故是否属于保险责任范围。 ·对属于保险责任的案件，准确计算赔款金额（理算），确保计算无误。 4.沟通与协调： ·作为公司与客户之间的主要桥梁，全程向客户解释理赔流程、进度和结果。 ·与修理厂、4S店、公估公司、医院等其他第三方进行沟通协调，确保理赔流程顺畅。 ·处理客户的咨询、疑问和投诉，提升客户满意度。 5.系统操作与案件结案： ·在理赔系统中完成查勘、定损、理算、报批等各个环节的操作。 ·编制赔案卷宗，履行内部审批手续。 ·通知财务部门支付赔款，并最终完成案件结案处理。 6.反欺诈与风险控制： ·在日常工作中，保持职业敏感性，识别可能存在虚假、夸大或伪造的理赔案件。 ·对可疑案件进行标记并上报，配合调查人员进行处理，为公司挽回损失。

1.接报案与受理： ·接收并记录客户通过电话、APP、微信等渠道提交的报案信息。 ·主动、及时与客户取得联系，初步核实事故情况，指导客户进行现场处理（如保护现场、拍照等）。 ·在理赔系统中准确录入案件信息，建立理赔档案。 2.查勘与定损： ·对于现场案件（尤其是车险）：赶赴事故现场或车辆停放地点，进行实地查勘。 ·调查取证：收集现场照片、视频、事故证明（如交警认定书）、维修清单、医疗单据等相关证据。 ·损失确定：根据保险条款和专业知识，对受损财产（主要是车辆）进行损失评估，确定维修项目、更换部件和维修金额。这是控制理赔成本的关键环节。 3.资料审核与理算： ·审核客户提交的理赔申请资料是否齐全、真实、有效。 ·根据保险条款、相关法律法规和调查结果，判断事故是否属于保险责任范围。 ·对属于保险责任的案件，准确计算赔款金额（理算），确保计算无误。 4.沟通与协调： ·作为公司与客户之间的主要桥梁，全程向客户解释理赔流程、进度和结果。 ·与修理厂、4S店、公估公司、医院等其他第三方进行沟通协调，确保理赔流程顺畅。 ·处理客户的咨询、疑问和投诉，提升客户满意度。 5.系统操作与案件结案： ·在理赔系统中完成查勘、定损、理算、报批等各个环节的操作。 ·编制赔案卷宗，履行内部审批手续。 ·通知财务部门支付赔款，并最终完成案件结案处理。 6.反欺诈与风险控制： ·在日常工作中，保持职业敏感性，识别可能存在虚假、夸大或伪造的理赔案件。 ·对可疑案件进行标记并上报，配合调查人员进行处理，为公司挽回损失。

1、服务城区老客户的续费提醒、理赔、保全服务。完善老客户的“三面”保障。 2、实行坐班制，早8:30分、晚17:00分 有销售、管理工作经验者优先。

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岗位职责： 不用外出，公司提供车险到期需要续保客户名单，联系车主续签第二年车险业务； （本岗位属于办公室内勤，续保老客户，业务好做，提成高，央企单位，福利好） 岗位要求： （1）大专以上学历，20-35岁，有销售经验可以放宽至中专； （2）普通话流利，表达清晰，具有良好的沟通能力与团队意识； （3）性格开朗，有事业心、进取心、自我驱动力及抗压能力； 薪酬待遇 1、薪资构成：底薪3000+提成+免费早中餐，员工工资平均在7000-16000元，上不封顶； 2、试用期3个月，； 3、发放中秋、端午、春节、节日福利；； 4、享受国家规定的正常节假日（春节、清明、五一、端午、中秋、国庆、元旦）； 5、每月团队活动、清晰的职业生涯规划及专业技能培训； 6、享受带薪年假，入职有带薪培训，公司定期组织团建活动。 工作时间：上午8点30-12点，下午2点到5点30，午休2小时间，月休6天（大小周休息）新人前三个月双休 公司地址：武汉市江岸区黄浦大街260号丝宝大厦5楼

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